PHD Help Desk é um software PHP, Javascript, MySQL de código aberto mesas de ajuda de rastreamento, muito útil para o registro de incidentes help desk, acompanhamento e gestão deles, com acesso à base de dados de conhecimento.
funcionalidades.
Registro de incidentes: a classificação de tal em dois níveis, tipo e sub tipo, estado do incidente, descrição, atribuir bilhete e prioridade, o registro histórico, de auditoria. Fluxo de trabalho ao longo das diferentes áreas da solução.
Emite informações: acesso complette à base de dados de conhecimento em formato de consulta, emitir relatórios ou exportar as informações para seu posterior processamento em uma área de trabalho de base de dados ou uma folha calc. É possível consultar combinando a maioria dos atributos do incidente, para emitir relatórios para o apoio no local, consultar pendente por setor que processa o incidente, etc.
Interface configurável para várias línguas:. Em Inglês e Espanhol, é possível traduzi-lo para qualquer linguagem que usa caracteres latinos
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