SolarWinds Web Help Desk

O Web Help Desk é surpreendentemente acessível, incrivelmente fácil de usar o software de help desk de TI com
Ticketing baseado na Web, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de TI e base de conhecimento. O software de helpdesk da SolarWinds agiliza o processo de ingresso do help desk desde a solicitação até a resolução, gerencia e rastreia todo o ciclo de vida dos ativos de hardware e software, suporta a autorrecuperação de problemas com uma base de conhecimento pesquisável e é incrivelmente acessível.
O SolarWinds Web Help Desk melhora a resolução de tickets por:
 Geração automática de tickets. Os tickets podem ser gerados a partir do portal de autoatendimento baseado na web, podem ser gerados por e-mail ou podem ser automaticamente criados e priorizados diretamente a partir dos alertas da SolarWinds. Encaminhar tickets para a pessoa certa no momento certo. Os tickets podem ser roteados com base na prioridade e quem está de plantão.
  Personalização de formulários, configurações de fluxo de trabalho e modelos de email. Fácil de usar e personalizável, o Web Help Desk é um ótimo banco para seu investimento.Inclui formulários de bilhetes dinâmicos e facilmente personalizáveis ​​com campos personalizados ilimitados
  Rotina e atribui dinamicamente bilhetes de assistência técnica a um técnico ou grupo de técnicos específico
  Converte automaticamente e-mails de solicitação de serviço em tickets de problemas, incluindo anexos de arquivos
O SolarWinds Web Help Desk elimina os erros, as ineficiências de tempo e os custos de oportunidade que afetam o rastreamento manual de ativos e as auditorias.
  Simplifica o gerenciamento da atribuição de clientes de hardware e software e facilita a criação de relacionamentos pai / filho entre ativos
  Mostra as distribuições de licenciamento de software em toda a sua rede, incluindo quantas chaves de licença de um determinado software estão no campo versus pronto para atribuição
  Calcula as datas de término da garantia e da concessão com base nas informações do pedido de compra
  Rastreia por tipo de ativo, status, localização, fabricante e modelo
  Permite gerenciar quem usa o quê associando um usuário final a um ativo ou grupo de ativos específico