Um sistema de bilhética acompanhamento de questões automatizadas e para uma pessoa helpdesk, pessoal Helpdesk fornece todas as ferramentas necessárias para fazer logon, colaborar, analisar e ajudar na resolução de problemas do helpdesk com a direita em seu Outlook. Pode monitorar qualquer número de pastas e caixas de correio do Outlook e automaticamente processar e-mails recebidos para apoiar casos. Suporta aplicação de acordos de nível de serviço (SLA) em conformidade com as orientações do ITIL. Com suporte para mensagens automatizadas e notificações usando canais de comunicação variadas, tais como e-mails, telefonemas ou SMS, oferece-lhe para reduzir significativamente a sobrecarga de tarefas manuais, enquanto tornando-o mais fácil de trabalhar de forma flexível.
Requisitos :
Microsoft Outlook 2003 ou Outlook 2007, o Microsoft .NET Framework 2.0
Limitações :
30 dias julgamento
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