Como uma solução totalmente baseada na web NetSupport ServiceDesk é facilmente integrado a sua infra-estrutura de TI existente, proporcionando a seus clientes e agentes de service desk com um sistema fácil e prático para iniciar, controlar e resolver incidentes relatados.
Com uma interface intuitiva multi-lingual, processamento automatizado de fluxo de trabalho e suporte para dispositivos móveis, o NetSupport ServiceDesk sobe para os desafios que enfrentam o service desk moderno.
A chave para a efetiva Gestão de Incidentes é poder minimizar o impacto sobre as operações de negócios do dia-a-dia, a restauração do serviço normal o mais rápido e eficientemente possível. Processos de fluxo de trabalho automatizados do NetSupport ServiceDesk ajudá-lo a conseguir isso por entregar o seguinte padrão:
-Customers Pode registrar incidentes em linha e rever o estado atual em tempo real.
Processamento de e-mail Entrada / Saída -Automated.
Atribuição -Automatic de incidentes para os operadores com base em regras de clientes pré-definidos para qualquer tipo de problema ou tipo de usuário.
-Automatic Escalada de incidentes com base em regras específicas do cliente.
História notas -Structured por um incidente com identificadores de origem (telefone, e-mail e muito mais) para cada entrada adicional dentro do ciclo de vida de itens.
-attach, Armazenar e associar arquivos a um incidente.
Esforço de duplicação -Evite conectando vários incidentes relacionados.
Atribuição de prioridade -Automatic para novos incidentes.
Gravação -Accurate de tempo gasto lidar com incidentes.
Pedidos de Ajuda -Prioritised para usuários e tipos de incidentes, juntamente com alocação fácil operador.
Pedido -Ajuda Logging com categorias personalizáveis para entrada fácil.
Soluções -pre povoadas banco de dados permite que os clientes para procurar uma resposta antes de registrar um incidente.
A chave para o Gerenciamento de Problemas sucesso é ser capaz de reduzir o volume de incidentes sendo registrado em primeiro lugar. NetSupport ServiceDesk permite investigar de forma proativa e resolver a causa raiz dos problemas, levando a:
-Melhor Confiabilidade dos serviços.
-A Redução no volume de incidentes relatados aliviando assim a carga em seu Service Desk.
-Delivery De soluções permanentes ao invés de soluções alternativas constantes.
Satisfação do cliente -Melhor.
-Aumento Conhecimento dentro do service desk.
Gestores problema pode utilizar uma série de ferramentas, incluindo relatórios e dashboards busca avançada, para ajudá-los a identificar tendências e vincular incidentes relacionados com um problema. Uma vez que a resolução for encontrado, os incidentes relevantes são fechadas automaticamente
O que é novo nesta versão:.
Última versão estende os recursos de gerenciamento de mudanças, pare o relógio, as regras de fluxo de trabalho prolongadas e muito mais
Requisitos :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Limitações :
teste de 30 dias
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