Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk ou Cerb é um e-mail de origem do sistema de resposta baseado em web comercial, aberto e independente de plataforma que é fácil de integrar, personalizar e estender. Ele foi criado para diminuir a necessidade de demorada e interação humana redundante com os clientes.

Originalmente escrito como um sistema de registro de problemas, Cerberus Helpdesk ajuda suas vendas, faturamento ou departamentos de apoio para ser capaz de facilmente e rapidamente interagir com entrada inquéritos e-mail do cliente. Com mais de 12 anos de inovação contínua, Cerb foi implantado com sucesso em mais de 18.000 organizações.

As principais características incluem e-mail buscar e recuperar apoio, mecanismo anti-spam adaptativa, portal de suporte baseado na web, os acordos de nível de serviço, gerenciamento devido data e horários, modelos de email, bem como uma base de conhecimento.

Ao usar Cerb, seus empregados serão capazes de trabalhar de forma eficiente, capturar feedback e colaborar melhor com os clientes, a partir de qualquer lugar do mundo, automatizar o fluxo de trabalho, oportunidades de bandeira, conhecimento especializado partes, manter-se informado, construir espaços de trabalho compartilhados, gerenciar tarefas, responder ao grande número de e-mails, bem como se lembrar de nada sobre qualquer um.

Enquanto você será capaz de baixar uma versão gratuita do Cerb, ou pegar o último código fonte do GitHub e compilar por conta própria, o preço começa a partir de 252 USD (202 euros) por assento se você instalar o software em seu hardware, como bem como 25 dólares (20 euros) por mês por assento se você hospedar Cerberus Helpdesk na nuvem.

No momento, Cerberus Helpdesk foi testado com sucesso com inúmeras distribuições GNU / Linux, bem como com o BSD, Mac OS X e sistemas operacionais Microsoft Windows. Ele suporta os servidores web Apache, Nginx ou IIS, o MySQL 5.0 ou servidor de banco de dados mais recente, e PHP 5.3 ou mais recente, que deve ter o gd, mysql, mailparse, imap, dom, json, SPL e extensões mbstring instalado. As extensões XCache e PHP memcache são recomendados

O que é novo nesta versão:.

• Nós projetamos principal atualizações de funcionalidade com compatibilidade com versões anteriores em mente - tanto tecnicamente e conceitualmente. Isto significa que quando você atualizar entre duas versões da mesma & quot; geração & quot; (por exemplo, 6,8-6,9), você pode esperar que o seu ambiente de ainda cumprir os mesmos requisitos de sistema, e os seus trabalhadores devem ainda sentir completamente familiarizado com a forma como a interface comum e funcionalidade funciona.
• A cada dois anos ou assim, nós planejar e lançar um & quot; geracional & quot; atualizar. Esses são o marco onde nos permitimos quebrar compatibilidade com versões anteriores. Nós remover recursos e conceitos que foram reprovados por novas melhorias ao longo do caminho, e nós introduzir novas funcionalidades e conceitos baseados em milhares de discussões em curso com a comunidade e vários anos de experiência acumulada. Atualizações geracionais podem ser um pouco mais perturbador do que as atualizações típicos, mas eles são, onde Cerb leva grandes saltos para a frente.
• Cada geração de Cerb teve um tema central:
• Em 4.x, o tema era uma ardósia limpa. Nós reescreveu completamente Cerb a partir do zero para utilizar princípios de design moderno, para ser altamente estável e segura, para permitir um ritmo muito mais rápido do desenvolvimento, e para ser extensível através de plugins com o nosso quadro Devblocks.
• Em 5.x, o tema foi automação. Nós introduzimos assistentes virtuais para automatizar fluxos de trabalho comuns de uma forma muito flexível. Isso evoluiu para uma das principais razões que as pessoas usam Cerb em tudo, e expandiu-se o tipo de problemas Cerb é adequado para resolver.
• Em 6.x, o tema foi a produtividade. Nós introduzimos totalmente personalizável, espaços de trabalho e painéis compartilhada para entregar a interface perfeita para cada trabalhador com base em suas necessidades. Nós refinado como as ações comuns foram realizadas na interface, e de forma incremental reorganizados para reduzir cliques e teclas.
• Para 7.x, o tema é a personalização e máquina de aprendizagem. Como Cerb amadureceu, temos visto um aumento acentuado no número de assento de implantações corporativas. Enquanto espaços de trabalho compartilhados são grandes para manter grandes equipes na mesma página, o problema comum que quase todos esses ambientes ocupados correr em é que os trabalhadores acabam olhando para as mesmas listas exatas e tropeçando umas nas outras, enquanto tenta encontrar trabalho. Com a filtragem criteriosa e expedição, esses problemas podem ser minimizados - mas a próxima edição torna-se assegurar que os trabalhadores estão lidando com o trabalho na ordem apropriada. Muitas vezes, especialmente se se forma um backlog, somente os registros mais recentes receber atenção porque os trabalhadores aproximar suas listas de trabalho como um cliente de e-mail tradicional, que exibe novas mensagens no topo da lista. Os registros mais antigos se tornam ainda mais tarde.

O que é novo na versão 6.8.3:

• [Popups / Usabilidade] Atualizado a biblioteca jQuery UI de 1.10.3 a 1.10.4 para corrigir problemas com pop-ups de rolagem inesperadamente ao clicar em elementos de formulário. Este foi introduzido pela primeira vez em Cerb 6.6.
• [Popups / Usabilidade] Removido as dicas de ferramentas flutuantes jQuery UI introduzidas no 6.8.0 para formulários pop-up. Estes poderiam causar um pop-up de rolagem para rolar constantemente de volta ao topo da janela quando um elemento de formulário foi clicado.
• [assistentes virtuais / Datas] Corrigido um problema com variáveis ​​de comportamento com base em datas e campos personalizados no "Criar tarefa" e "Criar ticket 'ações de assistentes virtuais. Era possível em algumas situações para datas estranhas a serem gerados, como "segunda-feira +2 semanas", resultando em uma data 90 anos no futuro.
• [CHD-3850] [Correio / atendentes virtuais] Melhorou a 'conversa Ticket visto por trabalhador' evento para que ele funcione antes do registro é carregado em um perfil de ticket. Como consequência, quaisquer alterações ao ticket por que o comportamento será agora correctamente reflectidos no perfil quando ele carrega (anteriormente, isso exigia uma atualização da página).
• [Setup / Traduções] Corrigidos alguns avisos PHP no Editor de tradução quando se usar "Sincronizar línguas" recurso.

O que é novo na versão 6.6.0:

• Núcleo:
• Plataforma / parâmetros configuráveis ​​Campos personalizados] foram implementadas para campos personalizados. Os vários tipos de campos personalizados podem agora fornecer opções adicionais para modificar a forma como eles funcionam. Campos da lista e multi-caixa de seleção teve um parâmetro codificado para sua lista de opção, que foi convertido para o novo formato.
• [CHD-3582] [campos personalizados / Owners] Adicionado um 'Enviar notificações trabalhador' opção para campos personalizados à base de trabalhadores. Isto torna mais fácil para adicionar um campo "dono" a qualquer tipo de registro. Workflows mais avançados também são possíveis; por exemplo, ter dois proprietário campos por um 'vendedor' e 'suporte de vendas'. Proprietários receber notificações observador sobre a atividade de registro para a duração da sua atribuição. Eles não precisam de assistir explícita ou registros unwatch.
• Campos Personalizado / Links] Implementado um novo tipo de campo personalizado 'Record Link'. Isto é semelhante à forma como o guia Links funciona, exceto o campo personalizado é formalizado e os campos do registro vinculado será mostrado em comportamentos virtuais assistente, snippets, etc. Por exemplo, um tempo de entrada de rastreamento poderia ter um conjunto de campos personalizados com campos para uma organização e um domínio. Registros de rastreamento de tempo pode então ser filtrado com base nesses links, e as informações de registro relacionado pode ser usado em Virtual Attendants, listas de trabalho, e da API.
• [Setup / Armazenamento / anexos] Corrigido um problema em uma lista de trabalho anexo com vários links que apontam para o mesmo arquivo resultou na falta de linhas.
• [Configuração / anexos / Listas de trabalho] listas de trabalho anexo agora exibir a coluna perfil de armazenamento como um nome em vez de um ID.
• [CHD-3377] [Setup / Acessórios / Listas de trabalho] listas de trabalho de fixação, mais uma vez fornecer links para os registros contendo os arquivos (ou seja, a coluna 'Contexto'). Anteriormente, um link foi fornecido para o bilhete, mas os trabalhadores tiveram que cavar para a mensagem que contém o arquivo. Agora, ao clicar no link permanente para um anexo mensagem de email que mensagem específica será ampliada e focada.
• [CHD-2971] [Mail / Responder / Usabilidade / teclado] Ao usar o teclado para navegar no formulário de resposta do bilhete, usando envio de anexos pop-up anteriormente quebrou o fluxo TAB através do formulário. Agora o foco é devolvido ao botão anexos (+) após arquivos foram enviados.
• [Armazenamento / Plataforma / Otimização / Performance] Cerb agora detecta automaticamente quando um novo objeto de armazenamento duplica um já existente, e um link adicional será criado para o mesmo arquivo subjacente. Um arquivo só é removido quando há zero links que apontam para ele (por exemplo, mensagem ou comentário anexos). Detecção de acessórios duplicado é implementado para e-mails recebidos, trabalhador responde pela interface do usuário, o proxy trabalhador, as mensagens importadas de uma exportação ImpEx e arquivos enviados por meio da API. Isto deve economizar uma quantia considerável de espaço de armazenamento em ambientes onde os mesmos anexos (por exemplo, PDFs, formulários, ebooks) são enviadas pelos trabalhadores numa base regular. Da mesma forma, quando os mesmos remetentes incluir logotipos e outros conteúdos na sua assinatura estes podem ser condensados ​​em um único objeto de armazenamento. Atualmente, objetos de armazenamento existentes não são hash desde seria muito intensivo em sistemas ocupados. Novos duplicatas será impedido de versão 6.6 em diante. No entanto, nós estaremos fornecendo instruções sobre como botar retroativamente objetos de armazenamento existentes e remover redundância (nota técnica: este envolve o fornecimento de SHA1 hashes na coluna de banco de dados attachment.storage_sha1hash, e redirecionando registros attachment_link com base nessa).
• [Mail / Analisador / Performance] O anexo original_message.html agora é criado de forma mais eficiente para as novas mensagens recebidas. Anteriormente os seus conteúdos foram gravados em um arquivo temporário que foi então ler em armazenamento a longo prazo. Agora ele é salvo diretamente da memória para armazenamento. Esta melhoria também tornou mais fácil para modificar o conteúdo da mensagem de HTML para melhorar a usabilidade (por exemplo, relações de reescrita para anexos em linha para Cerb URLs).
• [Mail / Analisador / Usabilidade] Ao visualizar um anexo original_message.html no navegador, imagens em linha agora será exibido corretamente no conteúdo. Por exemplo, isso é útil quando os clientes enviar screenshots incorporando-os no meio de sua resposta. Anteriormente, essas imagens foram incluídos como anexos no bilhete, mas eles não foram exibidos no conteúdo HTML (Nota técnica: A IMG tags ainda referenciado o MIME cabeçalho content-id). Esses links IMG estão agora reescrito para usar caminhos de arquivo CERB. Este processo funciona para todas as novas mensagens que são recebidas na versão 6.6 ou posterior, mas não vai corrigir anexos original_message.html existente.
• [Devblocks / Plataforma / Markdown] Adicionado a biblioteca http://parsedown.org/ Parsedown para Devblocks. Este é um mais rápido, mais magro substituição, e mais moderno para a biblioteca extra PHP Markdown existente estamos usando até este ponto.
• [Setup / Armazenamento / S3 / Usabilidade] Ao testar um novo perfil S3 mecanismo de armazenamento, um objeto temporário será salvo, ler e excluído para verificar se as credenciais de trabalhar para todas as ações. Anteriormente o conteúdo do balde foram listados, mas isso não verificar que o conteúdo poderia realmente ser armazenados e recuperados.
• [Configuração Armazenamento / S3 / Usabilidade /] O mecanismo de armazenamento S3 agora suporta uma opção 'prefixo Path' configuração. Anteriormente todo o conteúdo foi salvo começando no nível superior de um balde. Agora um único balde pode ser compartilhada entre várias instâncias do Cerb.
• [Setup / Armazenamento / S3 / Segurança] Ao configurar o mecanismo de armazenamento S3, o parâmetro chave secreta não é mais exibido no formulário de perfil pop-up. Se deixado em branco permanecerá inalterada. Isto é muito mais seguro do que transmiti-lo.
• [/ Performance Storage] O serviço de armazenamento agora tem a capacidade de fazer fila múltiplas operações de exclusão para realizá-las em uma única transação. Isso é útil para os motores de armazenamento onde exclusões incrementais seriam muito caros. Por exemplo, S3 geraria uma requisição HTTP por arquivo a ser excluído, o que poderia ser potencialmente centenas ou milhares. Esperando que muitas solicitações HTTP durante cron.maint é indesejável. Agora é possível por centenas de objetos a ser excluído em uma única solicitação.
• lote [Setup / Armazenamento / S3 / Usabilidade] Implementado excluir funcionalidade no mecanismo de armazenamento S3. Até 500 objetos podem ser excluídos do S3 em uma única solicitação HTTP.
• [CHD-2711] [Mail / Relé / Comentários] Quando um trabalhador está a responder a uma mensagem retransmitida a partir de uma conta de e-mail externo, a tag #COMMENT vai agora permitir comentários para abranger várias linhas. O comentário será encerrada quando encontra uma linha em branco ou uma linha começando com um outro #tag. Isso foi necessário porque alguns aplicativos de e-mail, como Gmail, forçar texto / conteúdo simples para envoltório duro em espaços antes 76 caracteres e codificação quoted-printable não é usado para preservar a embalagem original. O comentário ainda aparecerá como um único parágrafo em Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relé / Comentários] Uma nova tag #start comentário está disponível para os trabalhadores que respondem a retransmitida mensagens através de uma conta de e-mail externo. Isso permite que vários comentários de linha onde linefeeds serão preservados. Isto é especialmente útil para blocos de texto formatado como fragmentos de código e patches. A linha de comentário múltipla é encerrada com uma tag #end em sua própria linha. Se aplicativo de correio de um trabalhador acrescenta linefeeds duras ao seu teor comentário, aqueles serão preservados no comentário criado por Cerb.
• [Mail / Analisador / Localização] Cerb vai agora usar a extensão do iconv PHP se ele é carregado. Este é capaz de converter uma ampla gama de codificações do que mbstring. Por exemplo, TIS-620 (Thai) e WIN-1258 (vietnamita) não foram devidamente convertidos para Unicode por Cerb quando apenas usando mbstring.
• [Mail / Relé] Os trabalhadores podem agora transmitir manualmente mensagens específicas para as contas de e-mail externos sem ter de configurar um comportamento Attendant Virtual em primeiro lugar. O menu de resposta em cada mensagem contém um novo 'Relé email trabalhador a' opção. Selecionando a opção de retransmissão exibe um pop-up em que contas de correio electrónico de trabalho podem ser filtrados e selecionados. Esse recurso é particularmente útil para situações em que os trabalhadores podem ter de responder enquanto estiver offline, como durante vôos transoceânicos ou cruzeiros. Um trabalhador pode retransmitir mensagens de Cerb para a sua aplicação de e-mail móvel, responder em seu lazer, e suas mensagens serão entregues quando o acesso à rede é restaurada. O recurso também é útil quando certos trabalhadores lidar com os pedidos por e-mail sem acesso à interface Cerb (por exemplo, temps, estagiários, consultores). Um despachante humano pode rotear mensagens para esses trabalhadores em uma base como-necessário.
• [Mail / Relé / Activity Log] Uma entrada log de atividades agora é criado quando as mensagens são retransmitidas para uma conta de e-mail por um trabalhador ou Attendant Virtual. Isso notifica os outros trabalhadores que trabalham podem estar ocorrendo no bilhete de fora da Cerb, e também serve para manter uma melhor história das ações de assistentes virtuais. Anteriormente, não havia nenhum registro em um bilhete que tinha sido retransmitida a menos que um comentário foi expressamente criado para dizer isso.
• [Mail / Atividade Entrar / Preferences] Os trabalhadores podem agora ativar a exibição de entradas do log de atividades na linha do tempo do bilhete. Isso exibe uma mistura de mensagens, comentários e dados de registro de atividade em um único lugar, sem ter que clicar em guia 'Activity Log ". A opção está localizada na página Configurações que é acessado a partir do menu exibido quando um trabalhador clica no seu nome no canto superior direito da interface do usuário. Entradas de log consecutivos serão combinadas em um único bloco, e aquelas que ocorrem com um timestamp semelhante são agrupados para facilitar a leitura. Esta opção também é compatível com o 'Leia todos "opção onde a linha do tempo é exibida ampliada em' mais antigo primeiro 'ordem ao invés de' primeiro o mais novo '.
• [Devblocks / Plataforma / jQuery] dependência jQuery 1.7.2 Atualizado desde a 1.10.2
• [Devblocks / Plataforma / jQuery] Atualizado dependência jQuery UI 1.9.1 para 1.10.3
• [Devblocks / Plataforma / Dependências] adicionou o plugin jQuery Caret para obter e definir a posição do cursor em textareas.
• [Devblocks / Plataforma / jqPlot] Atualizado dependência jqplot de 1.0.0b2 para 1.0.8
• [Devblocks / Plataforma / qTip] dependência qTip Atualizado de 1.0.0rc3 para 2.2.0
• [Tour / Usabilidade] Atualizado e expandido a turnê assim que fornece dicas e textos explicativos sobre a funcionalidade principal dentro Cerb. Isso deve ajudar a bordo novos trabalhadores mais rápido.
• [Tour / Usabilidade] Ao clicar em um novo 'Ponto de Interesse' chamada no modo de turnê, o texto explicativo que viu anteriormente agora será encerrada automaticamente.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Os trabalhadores podem agora enviar e-mail HTML formatado respostas de Cerb. Esta funcionalidade foi um tempo para chegar, como queríamos para implementá-lo de uma forma que era consistente com o espírito de Cerb de produtividade e automação, que são fortemente baseada no processamento eficiente de grandes quantidades de texto. Para facilitar isso, o recurso é dividido em duas partes: templates HTML e sintaxe Markdown. Vários modelos HTML (por exemplo, papel timbrado e folhas de estilo) pode ser criado a partir do Setup- & gt; mail- & gt; página HTML. Cada grupo e balde pode ser configurado para usar um modelo específico, por padrão, o que determina o estilo de suas respostas HTML. Os modelos podem conter qualquer HTML válido, embora a maioria dos aplicativos de e-mail irá higienizar as mensagens (por exemplo, a remoção de Javascript). Em vez de introduzir um editor visual de HTML que obscurece o texto subjacente, os trabalhadores podem responder com sintaxe Markdown para negrito, itálico, link, imagens incorporar, citações, e para adicionar títulos, blocos de código e listas. Markdown é uma linguagem de marcação que foi projetado para uso em e-mail para preservar a legibilidade humana. Esta abordagem "optimização progressiva" fornece trabalhadores com uma maior flexibilidade nas suas respostas sem comprometer a eficiência. As mensagens de saída na história Cerb ainda são exibidos como texto simples. Além disso, comportamentos assistentes virtuais são capazes de trabalhar com a sintaxe Markdown muito mais fácil do que com HTML diretamente.
• [CHD-786] [Mail / Responder / HTML] Quando os trabalhadores estão respondendo a e-mail, um editor agora é fornecido para ajudar com o uso de formatação Markdown. Por padrão, o editor é iniciado no modo de texto sem formatação, que se comporta o mesmo que Cerb sempre tem (ou seja, apenas o envio de respostas de texto). Neste caso, a barra de ferramentas exibe apenas um único botão que alterna rica funcionalidade de texto. Uma vez que o botão é clicado, a barra de ferramentas se expande para fornecer: As listas de negrito, itálico, sem ordem e ordenada, imagens embutidas, imagens externas, links, citações, blocos de código, e uma opção de visualização. A opção de visualização exibe a versão HTML da resposta atual em uma janela pop-up. Ele também irá usar o modelo HTML do grupo atual e balde, se disponível. A janela de visualização pode ser deixada em aberto ao responder, e ele irá atualizar seu conteúdo cada vez que a tecla ENTER é pressionada.
• [Armazenamento / files] Os anexos podem agora ser solicitado por seu hash SHA-1 em uma URL, para além da identificação globalmente exclusiva de qualquer de seus links. Isso torna possível para se referir a anexos que foram enviados, mas não ligadas a nada ainda. Por exemplo, isto é útil para a implementação de imagens embutidas em e-mail e base de conhecimento artigos; essas imagens precisaria ser visualizadas antes do registro (e link) é criado.
• [Platform / Usabilidade] Popups agora será aberto no meio da janela do navegador por padrão. Eles aberta anteriormente na parte superior central, o que fez popups menores menos perceptível.
• [Plugins / Platform] Quando um arquivo é carregado usando o pop-up de seleção de arquivos, que agora fornece o chamador com um hash SHA-1 e URL interna, bem como todo o objeto de resposta (nome, tamanho, tipo mime, etc ). Isso deve fazer o reutilizável de seleção de arquivos em mais situações; por exemplo, no fornecimento de funcionalidade imagem incorporada.
• [Mail / Responder / HTML] Os trabalhadores podem agora enviar as imagens em linha nas suas respostas. Um novo botão de 'upload de uma imagem "está disponível na barra de ferramentas quando a responder ao correio com formatação HTML. Esse botão exibe o pop-up de seleção de arquivos, o que gera automaticamente a sintaxe para uma imagem incorporada uma vez salvou. A imagem é visível no pop-up pré-visualização, e uma vez que a mensagem é enviada Cerb irá converter automaticamente-lo para uma imagem incorporada para o destinatário (ou seja, substituindo o link para Cerb com uma parte auto-suficiente MIME).
• [Mail / Pesquisa / Usabilidade] Ao usar Procurar- & gt; Bilheteira, os resultados deixarão de ser restrito a apenas grupos próprios de um trabalhador. O filtro do grupo é agora adicionado por padrão, mas pode ser removido dos filtros editáveis. Anteriormente era um filtro requerido que não pode ser removido. Este foi solicitado várias vezes por organizações que querem os trabalhadores para ver o "acesso negado" lista para um bilhete na busca por máscara ou participante, em vez de ter de zero resultados mostrados (o que leva as pessoas a acreditar que eles estão fazendo o errado pesquisa).
• [Platform / Popups / Usabilidade] Popups vai agora flutuar sobre a mesma posição no navegador, mesmo quando o resto dos pergaminhos página. Anteriormente, popups poderia ser rolado para fora da página e tornar-se perdido.
• [Mail / Peek / Usabilidade] Ao exibir o pop-up espiada por um bilhete, seu grupo e balde são agora mostrados como dois menus suspensos ligados. Mudando o grupo na primeira suspensa vai alterar a lista de baldes disponíveis no segundo. Anteriormente, o grupo e balde foram apenas visível clicando no menu suspenso e olhando para o marcador (*), que era complicado. Além disso, o menu suspenso anterior também combinado grupos e baldes em uma única lista longa que era difícil de usar.
• [Mail / Compose / Usabilidade] Ao compor correio, o "De:". opção agora exibe o grupo e balde em dois menus suspensos ligados em vez de uma grande lista
• Suporte mensagem [Mail / Compose / HTML] Adicionado HTML para o pop-up de composição. O recurso de visualização irá exibir o modelo para o grupo e balde selecionado no momento.
• [Armazenamento / Files] A página '/ files' agora fornece cabeçalhos de controle de cache para o conteúdo que ele serve. Isso permite que o navegador de um trabalhador para armazenar em cache alguns recursos (como imagens) após a sua primeira recuperação para que eles não são solicitados a partir do servidor novamente. Isso é útil agora que o conteúdo como imagens incorporadas em mensagens HTML são exibidos através desta página.
• [Platform / Dependências] Atualizado biblioteca HTMLPurifier 4,5-4,6.
• [Platform / Devblocks / Dependências] Adicionado o "CSS para inline Estilos 'biblioteca por Tijs Verkoyen. Isso fornece uma maneira fácil de converter blocos de estilo CSS inline estilos ao enviar e-mail HTML, como muitos leitores de e-mail filtrar cabeça, corpo e estilo.
• [Mail / Responder / HTML / Preferences] adicionou uma preferência dos trabalhadores para "Sempre mudar para o modo HTML" ao responder às mail.
• [Platform / Plugins / Popups] Plugins que usam genericAjaxPopup () agora pode especificar a opção 'target' usando um jQuery Posição objeto; por exemplo. {Meu: "superior esquerda", em: "inferior direito", de: 'selector'}.
• [CHD-3622] [Explorar / Usabilidade] melhorou a forma como a hora do último acesso é registrada para conjuntos explorador. Anteriormente, o timestamp acesso apenas atualizado 20% do tempo, a fim de reduzir as consultas de banco de dados ATUALIZAÇÃO estranho quando alguém rapidamente folheou a lista. Agora, em vez disso, o tempo de acesso é atualizado a qualquer momento, pelo menos 30 segundos decorreu desde a última vez que o acesso gravada. Além disso, o tempo de acesso está agora sempre gravado quando o conjunto é criado. A ineficiência antes raramente causaram problemas, mas seria manifestar-se um conjunto explorador foi criada pouco antes do trabalho agendado manutenção corriam, ou se o trabalho de manutenção foi definido para ser executado com muita freqüência, em vez de todas as noites. Isso poderia resultar em conjuntos explorador de serem removidos enquanto eles ainda estavam em uso.
• [Mail / HTML / Transmissão] Implementado suporte mensagem HTML em transmissões lista de trabalho de bilhetes de atualização em massa.
• [Mail / HTML / Transmissão] Implementado suporte mensagem HTML em transmissões de endereço da lista de trabalho de atualização em massa.
• [Mail / HTML / Transmissão] Implementado suporte mensagem HTML em transmissões oportunidade lista de trabalho de atualização em massa.
• [Mail / Usabilidade / HTML] Ao gerar uma parte de texto sem formatação de uma mensagem de somente HTML, Cerb agora tenta preservar espaços em branco na pré-formatado (PRE) e blocos de código.
• [Mail / Usabilidade / HTML] Ao gerar uma parte de texto sem formatação de uma mensagem de somente HTML, Cerb agora tenta prefixo conteúdo BLOCKQUOTE aninhados com '& gt;'
.
• [Mail / HTML / Usabilidade] Ao enviar e-mail HTML, Cerb irá gerar uma nova peça de texto simples que limpa a formatação do Markdown. Esta parte de texto sem formatação é enviado junto com a mensagem HTML (por exemplo, para leitores de correio móveis e automatizados), e é também o que está armazenado no histórico de conversas.
• [REVERT] [Platform / Popups / Usabilidade] Popups não abrir no centro da janela do navegador por padrão. Este foi causando problemas em popups que crescem, já que eles poderiam expandir para além da parte inferior da janela e requerem constantemente sendo arrastado no lugar. Popups agora exibido na parte superior para que eles tenham a altura navegador completo para crescer antes de mostrar uma barra de rolagem. Quando um pop-up é aberta uma posição pode ser definido agora, para popups que não crescem (como o seletor de arquivos) ainda pode optar por mostrar-se no centro da página.
• [Setup / Mail / Reply-To / HTML] Responder para endereços podem agora especificar um modelo HTML padrão para mensagens de saída. O modelo definido na resposta padrão para o endereço é o padrão global. Quando um grupo não tem o seu próprio modelo de HTML o padrão será o mesmo que aparece seu endereço para resposta.
• [Mail / HTML / Usabilidade] O script de upgrade para 6.6 agora cria automaticamente um modelo HTML padrão eo associa com o padrão endereço para resposta. Isto permite HTML responde a "simplesmente funcionar" sem qualquer configuração manual.
• [Virtual Atendentes / Mail / HTML] A ação 'Enviar e-mail "em comportamentos assistentes virtuais agora suporta o envio de mensagens usando Markdown e HTML modelos.
• [Virtual Atendentes / Mail / HTML] O 'Enviar correio para destinatários' ação no Virtual assistentes comportamentos agora suporta o envio de mensagens usando Markdown e HTML modelos.
• [Mail / HTML / Responder] Os trabalhadores podem agora opcionalmente escolher um modelo HTML específico ao responder. Se nada for selecionado, o padrão do grupo atual / de balde é usado.
• [Mail / HTML / Compose] Os trabalhadores podem agora opcionalmente escolher um modelo HTML específico ao compor uma nova mensagem. Se nada for selecionado, o grupo padrão dado / balde é usado.
• [Mail / HTML / Transmissão / Tickets] Os trabalhadores podem agora opcionalmente escolher um modelo HTML específico quando transmitindo a partir de listas de trabalho de ingressos. Se nada for selecionado, o padrão para o grupo / balde é usado em vez disso.
• [Mail / HTML / Transmissão / Endereços] Os trabalhadores podem agora opcionalmente escolher um modelo HTML específico quando transmitindo a partir de listas de trabalho de endereços de e-mail. Se nada for selecionado, o padrão para o grupo que recebeu / balde é usado em vez disso.
• [Mail / HTML / Transmissão / CRM / Opps] Os trabalhadores podem agora opcionalmente escolher um modelo HTML específico quando transmitindo a partir de listas de trabalho de oportunidade. Se nada for selecionado, o padrão para o grupo / balde é usado em vez disso.
• [Mail / Responder / Usabilidade] Ao responder a uma mensagem, o "Você gostaria de passar essa conversa?" opção agora mostra os grupos e baldes em dois menus suspensos ligados. Alterar o grupo na primeira lista exibe automaticamente os baldes disponíveis na segunda lista. Anteriormente, o grupo e balde atual foi exibido como um padrão "Não, deixe-o no [nome] balde de [grupo]" opção, e movendo-se a conversa desejada com uma longa lista combinada de todos os baldes que era difícil de navegar. A nova forma também é mais eficiente ao usar atalhos de teclado.
• [Desempenho / listas de trabalho / Tickets] Ao usar o "é em grupos de [trabalhador]" filtro em listas de trabalho de bilhetes, a consulta de banco de dados agora está otimizado se o trabalhador é um membro de cada grupo. Anteriormente, essa forma ineficiente verificado o group_id em cada resultado de qualquer maneira.
• [Support Center / Contact / Usabilidade] A capacidade de fazer upload de vários arquivos no Centro de Suporte agora usa HTML5 apoio de um browser.
• [Support Center / Contact / Usabilidade] O tipo de arquivo já está definido corretamente em anexos enviados através do Centro de Suporte. Anteriormente, todos os arquivos carregados iam sendo salvos como "application / octet-stream ', o que obrigou os anexos para download mesmo que pudessem ser exibido no navegador (por exemplo, imagens, arquivos de texto).
• [Web-API / Contextos] Implementado 'GET /rest/contexts/list.json' no Web-API para recuperar uma lista de IDs e nomes de contexto. Os IDs de contexto são usados ​​para fazer vários tipos de solicitações (ligações por exemplo fixação, comentários, links registro) e não havia uma lista abrangente disponível em qualquer lugar. Esta solicitação de API também vai incluir quaisquer contextos que foram adicionados através de plugins, que a documentação padrão não incluiria.
• [CHD-3562] [Web-API / Contextos / Links] Implementado "POST /rest/contexts/link.json 'no Web-API para adicionar qualquer número de links para um recorde. Veja: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / Contextos / Links] Implementado "POST /rest/contexts/unlink.json 'no Web-API para remover qualquer número de links de um registro. Veja: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Grupos] Corrigido um problema ao excluir um grupo onde atendentes virtuais e fieldsets personalizados de propriedade do grupo não podem ser limpos adequadamente.

O que é novo na versão 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Atendentes / Mail / cabeçalhos] Em 'Antes de enviar mensagem de trabalhador' comportamentos assistentes virtuais, a ação 'Definir header' é agora capaz de substituir cabeçalhos existentes como 'Assunto:' e 'X-Mailer : '. Anteriormente, foram sendo adicionados cabeçalhos duplicados.
• [CHD-3519] [assistentes virtuais / Mail] na "Antes de enviar mensagem de trabalhador" comportamento Attendant Virtual, a condição do 'balde' já está disponível novamente.
• [CHD-3568] [Listas de trabalho / Usabilidade] Corrigido um problema durante a edição de filtros 'proprietário' em listas de trabalho onde os valores existentes não foram exibidas como padrão. Isso significava se você estivesse filtrando por uma lista de 5 proprietários, você tinha de voltar a seleccioná-los para além de quaisquer outras alterações que estavam fazendo.
• Os atendentes virtuais / Grupos] Corrigido um problema com nomes de balde estar sempre 'Inbox' em alguns comportamentos assistentes virtuais.
• [CHD-3508] [Virtual Atendentes / Usabilidade] Ao construir resultados assistentes virtuais e ações, no menu 'Inserir espaço reservado' passou a incluir a | modificador em espaços reservados por padrão 'date'. Caso contrário, eles são exibidos como Unix timestamps (por exemplo, 1381874586). Isso costumava acontecer em versões anteriores, mas o '| data "opção foi codificado em várias áreas; Agora acontece automaticamente com base no tipo de campo.
• [CHD-3470] [Mail / Responder / Usabilidade] Em perfis de bilhetes, se o formulário de resposta já está aberto, em seguida, clique no botão 'Responder' ou pressionar o atalho 'r' irá focar o formulário existente em vez de descartar o seu conteúdo e abrir uma nova.

O que é novo na versão 5.7.2:

O que é novo na versão 5.7.1:

O que é novo na versão 5.6.2:

O que é novo na versão 5.6.1: