HarePoint HelpDesk for SharePoint permite construir um sistema de helpdesk em Microsoft SharePoint 2013, 2010 ambiente. O serviço de assistência é projetado especialmente para SharePoint e é pronto para uso direito out-of-the-box. O produto pode ser facilmente personalizado de acordo com as necessidades específicas da organização.
A principal característica do produto é a implantação fácil e rápida e disponibilidade imediata. A implantado HarePoint HelpDesk fornece um modelo especial website helpdesk, que pode ser usado para criar o número necessário de locais de serviços de apoio. O produto oferece todas as configurações necessárias para a criação do ciclo de processamento desejada para o usuário solicita: a partir de selecionar os tipos de dados necessários para os registros de problemas para configurar notificações e alertas para os usuários e funcionários de helpdesk.
Outras características do produto incluem: lógica de processamento pedido é baseado em fluxos de trabalho declarativos do SharePoint; amplas possibilidades de colaboração para o pessoal de helpdesk; processamento de web, e-mail ou telefone pedidos; profunda integração com o e-mail corporativo; formas de bilhetes totalmente personalizáveis; relatórios gráficos e dashboard para o monitoramento de desempenho do pessoal de helpdesk.
O licenciamento de produtos é muito simples e eficiente; ele é baseado no número de servidor WFE e não requer qualquer pagamento adicional para a subscrição, o número de operadores de helpdesk, ou o número de solicitações de serviço processados
O que é novo nesta versão.:
As mudanças no modelo de segurança:. páginas de definições do HelpDesk pode ser visto apenas por usuários com permissão para Gerir Web
O que é novo na versão 14.1:
recurso de pesquisa é adicionado
Requisitos :.
Microsoft SharePoint Server 2010, o SharePoint Foundation 2010
Limitações :
teste de 30 dias
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