Muitas organizações hoje está migrando seu mecanismo de suporte ao cliente para o SharePoint, devido à sua relativamente facilidade de acesso, colaboração e recursos de armazenamento e gerenciamento centralizados. No entanto, o modelo embutido lista acompanhamento de problemas no SharePoint só é bom para a exigência de rastreamento de base e não tem a automação e sofisticação, para funcionar como um sistema de helpdesk eficaz. Além disso, não há nenhuma maneira fácil e directo para a fonte da informação do bilhete, digamos, de seus e-mails no Outlook, exceto a recorrer a copiar-colar truque, que é demorado e trabalhoso, e para não mencionar, os preciosos recursos humanos necessários para dados recolhimento. E um dos objetivos importantes para um helpdesk é ficar em cima da quantidade crescente de suporte de solicitação de e-mails de usuários finais. Sem uma ligação organizada e estruturada entre Outlook e SharePoint, trazendo de chamadas e informações sobre o problema de e-mails do Outlook para bilhetes SharePoint é propenso a atrasos e erros humanos. Isso pode levar a um aumento do tempo de resposta e até mesmo apoiar os pedidos que caem através da rachadura. Estas limitações prevenir muitas equipes de suporte técnico de implementação de um sistema eficaz SharePoint baseada acompanhamento de problemas.
Sistema Issue Tracker é uma gestão ticket incidente groupware add-in que utiliza três de seus investimentos existentes em Microsoft - Outlook, Exchange e do SharePoint. Ele fornece uma maneira fácil para equipes de apoio para coletar dados dos bilhetes de e-mails, atribuir técnicos e áreas problemáticas, definir data de vencimento e outros metadados personalizado. E, em seguida, usar essas informações para gerar registros de problemas em um dos administrador definida listas do SharePoint, onde estes podem ser rastreados e colaborou com outros técnicos e partes interessadas.
E porque o SharePoint é usado para registros de problemas recolha e colaboração, é altamente escalável. E por causa da familiaridade dos usuários com o Microsoft Outlook e SharePoint, ele não requer nenhum treinamento ou conjuntos de habilidades especiais, com uma alta taxa de adoção pelo usuário na organização.
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