Hardware Inspector Service Desk é uma extensão valiosa para Inspector Hardware e Hardware Inspector Cliente / Servidor, o tudo-em-um computador ferramentas para inventário e gestão de banco de dados porto Software. É uma interface web que proporciona uma comunicação eficaz entre um usuário e um defensor. Ele ajuda os usuários cadastre-se por conta própria e apresentar os seus pedidos diretamente de seus locais de trabalho, o que reduz significativamente o tempo de resposta-a partir da solução equipe de apoio e incidente. Um pedido por problema é aconselhado: logo que o problema seja resolvido o pedido pode ser fechado e ligado à história de manutenção de um local de trabalho, dispositivo ou licença, que por sua vez é uma fonte de dados valiosa para relatórios sobre o desempenho da Central de Serviços equipe e confiabilidade de ativos específicos. Cada pedido contém o histórico de mensagens e arquivos anexos. O filtro de vários critérios permite que os usuários classifiquem os pedidos de vários parâmetros. Hardware Inspector Service Desk é totalmente personalizável. Os administradores podem alterar valores de parâmetros do pedido e especificar quais parâmetros estão disponíveis para os usuários: urgência, prazo, tipo de solicitação. Ele fornece para uma grande variedade de políticas de apoio nas organizações.
Os recursos do programa automatizado atribuição de responsabilidades para o processamento do pedido. Os administradores podem atribuir um pedido para qualquer um usuário com direitos de apoiador ou um grupo de apoio. Assim, quando um usuário seleciona um tipo de solicitação, as responsabilidades são atribuídos automaticamente. Outra característica está enviando notificações sobre novos pedidos e mudanças no pedido que mantêm a equipe de suporte publicado, a pedido status. Os mecanismos internos gerenciar a lista de discussão: as notificações são enviadas, se uma pessoa tem o direito de receber notificações e se essa pessoa é responsável por um pedido. Se não houver notificações pessoa responsável são enviadas a todos os partidários da organização para evitar a possibilidade de "Lost" solicitações
Limitações :.
20-user / 20- pedido de teste
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