Bonito HelpDesk é uma aplicação de rede interativa. Casos são baseados em (Acordos de Nível de Serviço) e níveis de prioridade de casos, os clientes e os produtos de SLA. Cada agente tem suas próprias filas de casos a serem monitorados. Todas as interações com clientes e actualizações por outros agentes são estruturadas e, no caso-história com carimbo de tempo. Visual indício de que um caso é atualizado por outros agentes. Instant Messaging de casos que estão ameaçados de ser vencida. Programado exclusão de processos encerrados. Pré-definido descrição Problemas e Seleção. Email direta com a assinatura do programa. Supervisores / Admin pode atribuir agentes para casos particulary, feito à medida cabeçalhos de e-mail. Os casos podem ser salvas em uma base de conhecimento. Um log de atividades mantém o controle de todas as ações. Além disso, uma opção de backup de banco de dados, importação de dados de clientes, a exportação de dados caso. Capacidades de impressão estendida. Relatórios personalizados para impressão dos casos, Cliente, Produtos, log de atividades e base de conhecimento. Níveis diferentes de usuários.
A versão 1.2 apresenta exportação de dados caso. Programado exclusão de processos encerrados. Os níveis de prioridade dos casos, os produtos e clientes. Pré-definida Descrição do problema e Seleção. Atualizado e opções de E-mail prolongados. . Cor de Case History pode ser personalizado
Requisitos :
Windows 95/98 / ME / NT / 2000 / XP
Limitações :
teste de 30 dias
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