Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk é uma interface gráfica do usuário funcionalmente e visualmente otimizado, que orienta os gestores e agentes para as questões que precisam de sua atenção.

Independentemente se eles são e-mails, bilhetes, tarefas e eventos de calendário, Cerberus Helpdesk oferece uma solução profissional para a gestão de itens a fazer e suporte ao cliente.

Cerberus serviço de informações pode ser utilizada como um centro de emissão de bilhetes, como uma aplicação do controle de tempo, como uma base de conhecimento de cliente ou como um sistema de mensagens.

Cerberus Helpdesk também é muito customizável e pode praticamente ser adaptado para qualquer coisa que um desenvolvedor pode precisar de sua plataforma de helpdesk.

O que é novo nesta versão:

• A codificação de idioma no framework.config.php agora é padrão para UTF-8. Anteriormente, este padrão para ISO-8859-1 (ocidental Latina) se o banco de dados não foi originalmente criado com UTF-8 codificação padrão (como padrão do MySQL foi latin1). Usando UTF-8 tem sido a nossa recomendação para muitos anos. UTF-8 pode ser utilizado para exibir as páginas da web, mesmo se a base de dados continua a usar latin1.
• Removido as configurações de cache preteridos no arquivo framework.config.php desde cache agora está configurado a partir Setup- & gt;-Configurar & gt;. Cache na interface do usuário
• Removido a configuração APP_DB_DRIVER preterido no arquivo framework.config.php desde 'mysqli' agora é necessário.
• [código de limpeza] Adicionado APP_DBSLAVE * configurações para o arquivo framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE para 'utf8' no arquivo framework.config.php. Se você ainda está usando a codificação de legado 'latin1', agora é um bom momento para converter seu banco de dados para UTF-8 para lidar correctamente com idiomas de vários bytes. Você também pode simplesmente corrigir a linha de conflito inevitável neste arquivo após a atualização se você quiser continuar usando suas configurações originais. Este novo padrão foi selecionado porque ele vai corresponder à forma como a maioria das pessoas são configurados e causar um conflito para a menor quantidade de pessoas (ou seja, não mudar 'utf8' superior de volta a inferior 'latin1' em instalações existentes durante a atualização).
• Se o esquema de uma lista de trabalho mantém-se inalterado durante uma solicitação (página, classificar por, colunas, filtros, etc), então ele deixará de ser redundante persistiu ao banco de dados. Anteriormente, a maioria das listas de trabalho sempre foram salvos depois de ser acessado independentemente de haver ou não ele havia mudado durante a solicitação. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados (e qualquer subsequente replicação, backups do log binário, etc). Este agora é tratada de forma mais eficiente para todas as listas de trabalho, incluindo os fornecidos por plugins.
• As informações atividade trabalhador "Quem está on-line" agora apenas atualizações uma vez por pedido. Anteriormente, era possível que várias atividades a serem escritos sequencialmente ao banco de dados, embora o último iria substituir todos os anteriores. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados.
• Anteriormente, toda a atividade do trabalhador para "Quem está online" foi atualizado uma vez por 30 segundos. Esse período de espera foi agora alargada a uma vez por 60 segundos. Quando este intervalo foi estabelecido pela primeira vez, não havia uma maneira para algumas actividades (por exemplo, visualizar um perfil ticket) para ignorar o período de espera e sempre atualizar a atividade de um trabalhador. Agora que isso é possível, a atividade padrão pode esperar mais tempo para atualizar, a fim de reduzir o tráfego de gravação do banco de dados.
• Melhoria do desempenho de várias operações que envolvem tabelas temporárias (por exemplo, procurar), garantindo que as chaves primárias foram adicionadas às tabelas temporárias.
• cheques extrínsecos removidos para o status da conexão do banco de dados durante uma única solicitação. conexões de banco de dados não aberto até eles são usados ​​em primeiro lugar, e esta verificação de conexão agora é tratada de uma forma mais simples.
• pesquisas de consulta de banco de dados irrelevantes prevenida quando o ID de um registro é zero (inexistente). Estas pesquisas adicionais foram acontecendo em lugares como perfis de bilhetes, onde as organizações são pesquisados ​​para os remetentes e os orgs pode estar em branco.
• Actualizado a estética do instalador para refletir o estilo mais novo Cerb.
• O instalador agora pode configurar o correio de saída usando o SMTP ou transportes nulos. Este último faz com que seja mais fácil de configurar o desenvolvimento, teste ou ambientes de avaliação.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, primeiro e último nome do trabalhador pode ser fornecido de modo que eles não precisam de mudar isso após o login.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, fuso horário do trabalhador pode ser definido. O valor inicial é automaticamente detectado.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, calendário padrão do trabalhador agora é criado automaticamente. Anteriormente, este teve que ser criado manualmente após o login, ao adicionar novas contas trabalhador subsequentes criaria automaticamente esses calendários.

O que é novo na versão 7.1.4:

• A codificação de idioma no framework.config.php agora é padrão para UTF-8. Anteriormente, este padrão para ISO-8859-1 (ocidental Latina) se o banco de dados não foi originalmente criado com UTF-8 codificação padrão (como padrão do MySQL foi latin1). Usando UTF-8 tem sido a nossa recomendação para muitos anos. UTF-8 pode ser utilizado para exibir as páginas da web, mesmo se a base de dados continua a usar latin1.
• Removido as configurações de cache preteridos no arquivo framework.config.php desde cache agora está configurado a partir Setup- & gt;-Configurar & gt;. Cache na interface do usuário
• Removido a configuração APP_DB_DRIVER preterido no arquivo framework.config.php desde 'mysqli' agora é necessário.
• [código de limpeza] Adicionado APP_DBSLAVE * configurações para o arquivo framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE para 'utf8' no arquivo framework.config.php. Se você ainda está usando a codificação de legado 'latin1', agora é um bom momento para converter seu banco de dados para UTF-8 para lidar correctamente com idiomas de vários bytes. Você também pode simplesmente corrigir a linha de conflito inevitável neste arquivo após a atualização se você quiser continuar usando suas configurações originais. Este novo padrão foi selecionado porque ele vai corresponder à forma como a maioria das pessoas são configurados e causar um conflito para a menor quantidade de pessoas (ou seja, não mudar 'utf8' superior de volta a inferior 'latin1' em instalações existentes durante a atualização).
• Se o esquema de uma lista de trabalho mantém-se inalterado durante uma solicitação (página, classificar por, colunas, filtros, etc), então ele deixará de ser redundante persistiu ao banco de dados. Anteriormente, a maioria das listas de trabalho sempre foram salvos depois de ser acessado independentemente de haver ou não ele havia mudado durante a solicitação. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados (e qualquer subsequente replicação, backups do log binário, etc). Este agora é tratada de forma mais eficiente para todas as listas de trabalho, incluindo os fornecidos por plugins.
• As informações atividade trabalhador "Quem está on-line" agora apenas atualizações uma vez por pedido. Anteriormente, era possível que várias atividades a serem escritos sequencialmente ao banco de dados, embora o último iria substituir todos os anteriores. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados.
• Anteriormente, toda a atividade do trabalhador para "Quem está online" foi atualizado uma vez por 30 segundos. Esse período de espera foi agora alargada a uma vez por 60 segundos. Quando este intervalo foi estabelecido pela primeira vez, não havia uma maneira para algumas actividades (por exemplo, visualizar um perfil ticket) para ignorar o período de espera e sempre atualizar a atividade de um trabalhador. Agora que isso é possível, a atividade padrão pode esperar mais tempo para atualizar, a fim de reduzir o tráfego de gravação do banco de dados.
• Melhoria do desempenho de várias operações que envolvem tabelas temporárias (por exemplo, procurar), garantindo que as chaves primárias foram adicionadas às tabelas temporárias.
• cheques extrínsecos removidos para o status da conexão do banco de dados durante uma única solicitação. conexões de banco de dados não aberto até eles são usados ​​em primeiro lugar, e esta verificação de conexão agora é tratada de uma forma mais simples.
• pesquisas de consulta de banco de dados irrelevantes prevenida quando o ID de um registro é zero (inexistente). Estas pesquisas adicionais foram acontecendo em lugares como perfis de bilhetes, onde as organizações são pesquisados ​​para os remetentes e os orgs pode estar em branco.
• Actualizado a estética do instalador para refletir o estilo mais novo Cerb.
• O instalador agora pode configurar o correio de saída usando o SMTP ou transportes nulos. Este último faz com que seja mais fácil de configurar o desenvolvimento, teste ou ambientes de avaliação.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, primeiro e último nome do trabalhador pode ser fornecido de modo que eles não precisam de mudar isso após o login.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, fuso horário do trabalhador pode ser definido. O valor inicial é automaticamente detectado.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, calendário padrão do trabalhador agora é criado automaticamente. Anteriormente, este teve que ser criado manualmente após o login, ao adicionar novas contas trabalhador subsequentes criaria automaticamente esses calendários.

O que é novo na versão 7.0.7:

• A codificação de idioma no framework.config.php agora é padrão para UTF-8. Anteriormente, este padrão para ISO-8859-1 (ocidental Latina) se o banco de dados não foi originalmente criado com UTF-8 codificação padrão (como padrão do MySQL foi latin1). Usando UTF-8 tem sido a nossa recomendação para muitos anos. UTF-8 pode ser utilizado para exibir as páginas da web, mesmo se a base de dados continua a usar latin1.
• Removido as configurações de cache preteridos no arquivo framework.config.php desde cache agora está configurado a partir Setup- & gt;-Configurar & gt;. Cache na interface do usuário
• Removido a configuração APP_DB_DRIVER preterido no arquivo framework.config.php desde 'mysqli' agora é necessário.
• [código de limpeza] Adicionado APP_DBSLAVE * configurações para o arquivo framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE para 'utf8' no arquivo framework.config.php. Se você ainda está usando a codificação de legado 'latin1', agora é um bom momento para converter seu banco de dados para UTF-8 para lidar correctamente com idiomas de vários bytes. Você também pode simplesmente corrigir a linha de conflito inevitável neste arquivo após a atualização se você quiser continuar usando suas configurações originais. Este novo padrão foi selecionado porque ele vai corresponder à forma como a maioria das pessoas são configurados e causar um conflito para a menor quantidade de pessoas (ou seja, não mudar 'utf8' superior de volta a inferior 'latin1' em instalações existentes durante a atualização).
• Se o esquema de uma lista de trabalho mantém-se inalterado durante uma solicitação (página, classificar por, colunas, filtros, etc), então ele deixará de ser redundante persistiu ao banco de dados. Anteriormente, a maioria das listas de trabalho sempre foram salvos depois de ser acessado independentemente de haver ou não ele havia mudado durante a solicitação. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados (e qualquer subsequente replicação, backups do log binário, etc). Este agora é tratada de forma mais eficiente para todas as listas de trabalho, incluindo os fornecidos por plugins.
• As informações atividade trabalhador "Quem está on-line" agora apenas atualizações uma vez por pedido. Anteriormente, era possível que várias atividades a serem escritos sequencialmente ao banco de dados, embora o último iria substituir todos os anteriores. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados.
• Anteriormente, toda a atividade do trabalhador para "Quem está online" foi atualizado uma vez por 30 segundos. Esse período de espera foi agora alargada a uma vez por 60 segundos. Quando este intervalo foi estabelecido pela primeira vez, não havia uma maneira para algumas actividades (por exemplo, visualizar um perfil ticket) para ignorar o período de espera e sempre atualizar a atividade de um trabalhador. Agora que isso é possível, a atividade padrão pode esperar mais tempo para atualizar, a fim de reduzir o tráfego de gravação do banco de dados.
• Melhoria do desempenho de várias operações que envolvem tabelas temporárias (por exemplo, procurar), garantindo que as chaves primárias foram adicionadas às tabelas temporárias.
• cheques extrínsecos removidos para o status da conexão do banco de dados durante uma única solicitação. conexões de banco de dados não aberto até eles são usados ​​em primeiro lugar, e esta verificação de conexão agora é tratada de uma forma mais simples.
• pesquisas de consulta de banco de dados irrelevantes prevenida quando o ID de um registro é zero (inexistente). Estas pesquisas adicionais foram acontecendo em lugares como perfis de bilhetes, onde as organizações são pesquisados ​​para os remetentes e os orgs pode estar em branco.
• Actualizado a estética do instalador para refletir o estilo mais novo Cerb.
• O instalador agora pode configurar o correio de saída usando o SMTP ou transportes nulos. Este último faz com que seja mais fácil de configurar o desenvolvimento, teste ou ambientes de avaliação.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, primeiro e último nome do trabalhador pode ser fornecido de modo que eles não precisam de mudar isso após o login.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, fuso horário do trabalhador pode ser definido. O valor inicial é automaticamente detectado.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, calendário padrão do trabalhador agora é criado automaticamente. Anteriormente, este teve que ser criado manualmente após o login, ao adicionar novas contas trabalhador subsequentes criaria automaticamente esses calendários.

O que é novo na versão 7.0.6:

• A codificação de idioma no framework.config.php agora é padrão para UTF-8. Anteriormente, este padrão para ISO-8859-1 (ocidental Latina) se o banco de dados não foi originalmente criado com UTF-8 codificação padrão (como padrão do MySQL foi latin1). Usando UTF-8 tem sido a nossa recomendação para muitos anos. UTF-8 pode ser utilizado para exibir as páginas da web, mesmo se a base de dados continua a usar latin1.
• Removido as configurações de cache preteridos no arquivo framework.config.php desde cache agora está configurado a partir Setup- & gt;-Configurar & gt;. Cache na interface do usuário
• Removido a configuração APP_DB_DRIVER preterido no arquivo framework.config.php desde 'mysqli' agora é necessário.
• [código de limpeza] Adicionado APP_DBSLAVE * configurações para o arquivo framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE para 'utf8' no arquivo framework.config.php. Se você ainda está usando a codificação de legado 'latin1', agora é um bom momento para converter seu banco de dados para UTF-8 para lidar correctamente com idiomas de vários bytes. Você também pode simplesmente corrigir a linha de conflito inevitável neste arquivo após a atualização se você quiser continuar usando suas configurações originais. Este novo padrão foi selecionado porque ele vai corresponder à forma como a maioria das pessoas são configurados e causar um conflito para a menor quantidade de pessoas (ou seja, não mudar 'utf8' superior de volta a inferior 'latin1' em instalações existentes durante a atualização).
• Se o esquema de uma lista de trabalho mantém-se inalterado durante uma solicitação (página, classificar por, colunas, filtros, etc), então ele deixará de ser redundante persistiu ao banco de dados. Anteriormente, a maioria das listas de trabalho sempre foram salvos depois de ser acessado independentemente de haver ou não ele havia mudado durante a solicitação. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados (e qualquer subsequente replicação, backups do log binário, etc). Este agora é tratada de forma mais eficiente para todas as listas de trabalho, incluindo os fornecidos por plugins.
• As informações atividade trabalhador "Quem está on-line" agora apenas atualizações uma vez por pedido. Anteriormente, era possível que várias atividades a serem escritos sequencialmente ao banco de dados, embora o último iria substituir todos os anteriores. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados.
• Anteriormente, toda a atividade do trabalhador para "Quem está online" foi atualizado uma vez por 30 segundos. Esse período de espera foi agora alargada a uma vez por 60 segundos. Quando este intervalo foi estabelecido pela primeira vez, não havia uma maneira para algumas actividades (por exemplo, visualizar um perfil ticket) para ignorar o período de espera e sempre atualizar a atividade de um trabalhador. Agora que isso é possível, a atividade padrão pode esperar mais tempo para atualizar, a fim de reduzir o tráfego de gravação do banco de dados.
• Melhoria do desempenho de várias operações que envolvem tabelas temporárias (por exemplo, procurar), garantindo que as chaves primárias foram adicionadas às tabelas temporárias.
• cheques extrínsecos removidos para o status da conexão do banco de dados durante uma única solicitação. conexões de banco de dados não aberto até eles são usados ​​em primeiro lugar, e esta verificação de conexão agora é tratada de uma forma mais simples.
• pesquisas de consulta de banco de dados irrelevantes prevenida quando o ID de um registro é zero (inexistente). Estas pesquisas adicionais foram acontecendo em lugares como perfis de bilhetes, onde as organizações são pesquisados ​​para os remetentes e os orgs pode estar em branco.
• Actualizado a estética do instalador para refletir o estilo mais novo Cerb.
• O instalador agora pode configurar o correio de saída usando o SMTP ou transportes nulos. Este último faz com que seja mais fácil de configurar o desenvolvimento, teste ou ambientes de avaliação.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, primeiro e último nome do trabalhador pode ser fornecido de modo que eles não precisam de mudar isso após o login.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, fuso horário do trabalhador pode ser definido. O valor inicial é automaticamente detectado.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, calendário padrão do trabalhador agora é criado automaticamente. Anteriormente, este teve que ser criado manualmente após o login, ao adicionar novas contas trabalhador subsequentes criaria automaticamente esses calendários.

O que é novo na versão 7.0.1:

• A codificação de idioma no framework.config.php agora é padrão para UTF-8. Anteriormente, este padrão para ISO-8859-1 (ocidental Latina) se o banco de dados não foi originalmente criado com UTF-8 codificação padrão (como padrão do MySQL foi latin1). Usando UTF-8 tem sido a nossa recomendação para muitos anos. UTF-8 pode ser utilizado para exibir as páginas da web, mesmo se a base de dados continua a usar latin1.
• Removido as configurações de cache preteridos no arquivo framework.config.php desde cache agora está configurado a partir Setup- & gt;-Configurar & gt;. Cache na interface do usuário
• Removido a configuração APP_DB_DRIVER preterido no arquivo framework.config.php desde 'mysqli' agora é necessário.
• [código de limpeza] Adicionado APP_DBSLAVE * configurações para o arquivo framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE para 'utf8' no arquivo framework.config.php. Se você ainda está usando a codificação de legado 'latin1', agora é um bom momento para converter seu banco de dados para UTF-8 para lidar correctamente com idiomas de vários bytes. Você também pode simplesmente corrigir a linha de conflito inevitável neste arquivo após a atualização se você quiser continuar usando suas configurações originais. Este novo padrão foi selecionado porque ele vai corresponder à forma como a maioria das pessoas são configurados e causar um conflito para a menor quantidade de pessoas (ou seja, não mudar 'utf8' superior de volta a inferior 'latin1' em instalações existentes durante a atualização).
• Se o esquema de uma lista de trabalho mantém-se inalterado durante uma solicitação (página, classificar por, colunas, filtros, etc), então ele deixará de ser redundante persistiu ao banco de dados. Anteriormente, a maioria das listas de trabalho sempre foram salvos depois de ser acessado independentemente de haver ou não ele havia mudado durante a solicitação. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados (e qualquer subsequente replicação, backups do log binário, etc). Este agora é tratada de forma mais eficiente para todas as listas de trabalho, incluindo os fornecidos por plugins.
• As informações atividade trabalhador "Quem está on-line" agora apenas atualizações uma vez por pedido. Anteriormente, era possível que várias atividades a serem escritos sequencialmente ao banco de dados, embora o último iria substituir todos os anteriores. Isto criou algum tráfego de escrita estranha no banco de dados.
• Anteriormente, toda a atividade do trabalhador para "Quem está online" foi atualizado uma vez por 30 segundos. Esse período de espera foi agora alargada a uma vez por 60 segundos. Quando este intervalo foi estabelecido pela primeira vez, não havia uma maneira para algumas actividades (por exemplo, visualizar um perfil ticket) para ignorar o período de espera e sempre atualizar a atividade de um trabalhador. Agora que isso é possível, a atividade padrão pode esperar mais tempo para atualizar, a fim de reduzir o tráfego de gravação do banco de dados.
• Melhoria do desempenho de várias operações que envolvem tabelas temporárias (por exemplo, procurar), garantindo que as chaves primárias foram adicionadas às tabelas temporárias.
• cheques extrínsecos removidos para o status da conexão do banco de dados durante uma única solicitação. conexões de banco de dados não aberto até eles são usados ​​em primeiro lugar, e esta verificação de conexão agora é tratada de uma forma mais simples.
• pesquisas de consulta de banco de dados irrelevantes prevenida quando o ID de um registro é zero (inexistente). Estas pesquisas adicionais foram acontecendo em lugares como perfis de bilhetes, onde as organizações são pesquisados ​​para os remetentes e os orgs pode estar em branco.
• Actualizado a estética do instalador para refletir o estilo mais novo Cerb.
• O instalador agora pode configurar o correio de saída usando o SMTP ou transportes nulos. Este último faz com que seja mais fácil de configurar o desenvolvimento, teste ou ambientes de avaliação.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, primeiro e último nome do trabalhador pode ser fornecido de modo que eles não precisam de mudar isso após o login.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, fuso horário do trabalhador pode ser definido. O valor inicial é automaticamente detectado.
• Quando o instalador cria a conta de administrador inicial, calendário padrão do trabalhador agora é criado automaticamente. Anteriormente, este teve que ser criado manualmente após o login, ao adicionar novas contas trabalhador subsequentes criaria automaticamente esses calendários.

O que é novo na versão 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• perfis de endereços agora também exibir um resumo ligação para a sua organização-mãe.
• perfis calendário de eventos e evento recorrente agora também exibir um resumo ligação para o seu calendário principal.
• perfis de contato pessoa agora também exibir um resumo ligação para o endereço de e-mail principal.
• perfis oportunidade agora também exibir um resumo ligação de seu endereço de e-mail principal.
• Adicionado o filtro 'json_pretty' para os scripts de auto-sugestões em assistentes virtuais.
• seções Adicionado para o pop-up de ajuda para scripting Virtual Attendant para:. Arrays e objetos, modificando objetos e matrizes, e JSON prettification
• No Attendant pop-up scripting Ajuda Virtual, o código exemplo mais relevante para cada secção está agora destacado em negrito para facilitar a leitura.
• perfis de ingressos agora também exibir um resumo ligação para a sua organização-mãe. Isso simplifica muitos fluxos de trabalho de apoio, onde os trabalhadores verificar organização de um remetente para um domínio, licença, SLA, etc.
• perfis de eventos Calendário agora exibir seu calendário pai como um link em Propriedades.
• perfis de grupo agora exibir um guia Links para gerir ligações de registro.

registros
• Contact pessoa pode agora ser pesquisado e ligada a partir da guia links de outros perfis de registro.
• Adicionado um "Tem Anexos 'filtro para listas de trabalho de ingressos. Isto corresponde anexos em qualquer mensagem no histórico de conversas de um bilhete.
• Adicionado um "Tem Anexos 'filtro para listas de trabalho de mensagens. Isso pode filtrar a lista de trabalho para apenas as mensagens que têm ou não têm anexos.
• Adicionado um filtro 'Nome do anexo' para listas de trabalho de mensagens. Isto pode corresponder wildcards como (.zip), bem como vários valores como (.jpg ou * .png).
• Adicionado um filtro 'Nome do anexo' para listas de trabalho de ingressos. Isto pode corresponder wildcards como (.zip), bem como vários valores como (.jpg ou * .png). O filtro irá corresponder a qualquer mensagem no histórico de conversas do bilhete.
• Procura / Contactos / Comentários] registros de contatos pessoa pode agora ser filtrados por comentário de texto.

registros pacote
• Arquivo agora podem ser filtrados por comentário de texto.
• registros modelo de correio HTML pode agora ser filtrado pelo comentário de texto.

registros
• Mensagem agora podem ser filtrados por texto da nota pegajosa.
• listas de trabalho de ingressos já pode ser filtrada, combinando os cabeçalhos de todas as mensagens de e-mail associados. Isso só era possível a partir de listas de trabalho de mensagens.
• A condição de "disponibilidade Worker 'on comportamentos personalizados trabalhador assistentes virtuais agora aceita espaços reservados para o' de 'e' para 'opções.
• O menu de pesquisa rápida helper podem agora ser fechado com a chave de escape.
• Em assistentes virtuais, o "comportamento executar 'e acções de comportamento cronograma', bem como o simulador ', vai agora expandir automaticamente alturas de caixa de texto como os tipos de trabalho de conteúdo adicional.
• índices MySQL Fulltext não log um erro de PHP ao criar a tabela de índice para, pela primeira vez.
• É agora possível para busca rápida para vários trabalhadores mais ninguém, como. "Dono: jeff, dan, ninguém"

O que é novo na versão 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• perfis de endereços agora também exibir um resumo ligação para a sua organização-mãe.
• perfis calendário de eventos e evento recorrente agora também exibir um resumo ligação para o seu calendário principal.
• perfis de contato pessoa agora também exibir um resumo ligação para o endereço de e-mail principal.
• perfis oportunidade agora também exibir um resumo ligação de seu endereço de e-mail principal.
• Adicionado o filtro 'json_pretty' para os scripts de auto-sugestões em assistentes virtuais.
• seções Adicionado para o pop-up de ajuda para scripting Virtual Attendant para:. Arrays e objetos, modificando objetos e matrizes, e JSON prettification
• No Attendant pop-up scripting Ajuda Virtual, o código exemplo mais relevante para cada secção está agora destacado em negrito para facilitar a leitura.
• perfis de ingressos agora também exibir um resumo ligação para a sua organização-mãe. Isso simplifica muitos fluxos de trabalho de apoio, onde os trabalhadores verificar organização de um remetente para um domínio, licença, SLA, etc.
• perfis de eventos Calendário agora exibir seu calendário pai como um link em Propriedades.
• perfis de grupo agora exibir um guia Links para gerir ligações de registro.

registros
• Contact pessoa pode agora ser pesquisado e ligada a partir da guia links de outros perfis de registro.
• Adicionado um "Tem Anexos 'filtro para listas de trabalho de ingressos. Isto corresponde anexos em qualquer mensagem no histórico de conversas de um bilhete.
• Adicionado um "Tem Anexos 'filtro para listas de trabalho de mensagens. Isso pode filtrar a lista de trabalho para apenas as mensagens que têm ou não têm anexos.
• Adicionado um filtro 'Nome do anexo' para listas de trabalho de mensagens. Isto pode corresponder wildcards como (.zip), bem como vários valores como (.jpg ou * .png).
• Adicionado um filtro 'Nome do anexo' para listas de trabalho de ingressos. Isto pode corresponder wildcards como (.zip), bem como vários valores como (.jpg ou * .png). O filtro irá corresponder a qualquer mensagem no histórico de conversas do bilhete.
• Procura / Contactos / Comentários] registros de contatos pessoa pode agora ser filtrados por comentário de texto.

registros pacote
• Arquivo agora podem ser filtrados por comentário de texto.
• registros modelo de correio HTML pode agora ser filtrado pelo comentário de texto.

registros
• Mensagem agora podem ser filtrados por texto da nota pegajosa.
• listas de trabalho de ingressos já pode ser filtrada, combinando os cabeçalhos de todas as mensagens de e-mail associados. Isso só era possível a partir de listas de trabalho de mensagens.
• A condição de "disponibilidade Worker 'on comportamentos personalizados trabalhador assistentes virtuais agora aceita espaços reservados para o' de 'e' para 'opções.
• O menu de pesquisa rápida helper podem agora ser fechado com a chave de escape.
• Em assistentes virtuais, o "comportamento executar 'e acções de comportamento cronograma', bem como o simulador ', vai agora expandir automaticamente alturas de caixa de texto como os tipos de trabalho de conteúdo adicional.
• índices MySQL Fulltext não log um erro de PHP ao criar a tabela de índice para, pela primeira vez.
• É agora possível para busca rápida para vários trabalhadores mais ninguém, como. "Dono: jeff, dan, ninguém"

O que é novo na versão 6.8.0:

• páginas de espaço de trabalho pode agora ser propriedade da aplicação. Anteriormente, as páginas tinham de ser possuído por um papel, grupo ou trabalhador. Isso simplifica páginas globalmente disponíveis em comparação ao uso de um papel "Todos".
• Snippets podem agora ser propriedade da aplicação. Anteriormente, trechos tiveram de ser possuído por um papel, grupo ou trabalhador. Isso simplifica trechos globalmente disponíveis em comparação ao uso de um papel "Todos" como o proprietário.
• Adicionado o recurso 'espiada' para listas de trabalho página de espaço de trabalho. O ícone só aparece quando a página é editável pelo trabalhador (por exemplo, gerente de grupo, admin, proprietário, etc). Anteriormente, as páginas só poderia ser editado no item de menu "Editar página" quando a vê-las.
• Os calendários podem agora ser configuradas para exibir os horários de início para todos os eventos exibidos na grade. Estes tempos de usar o relógio de 12 horas ou de 24 horas a partir de preferências de cada trabalhador.
• Cada calendário agora pode ser configurado para iniciar a semana de cada domingo ou segunda-feira. Disponibilidade calendários usará a configuração do calendário que se baseiam (por exemplo, o horário de um trabalhador).
• registros de ingressos já um espaço reservado novas requester_emails que contém uma lista separada por vírgulas dos destinatários no bilhete. Isso pode ser usado para simplificar a ações baseadas em e-mail no assistentes virtuais.
• O 'Criar Ticket "ação em comportamentos assistentes virtuais podem agora especificar um status e data de reabertura.
• variáveis ​​de comportamento Attendant Virtual 'Sim / Não' pode agora ser configurado para ter um estado padrão no formulário de entrada. Anteriormente o valor forma sempre padronizado para 'Não'.
• Os atendentes virtuais podem agora recuperar os links registro em variáveis ​​de comportamento. Anteriormente, as ligações só podiam ser salvos em um espaço reservado. Usando variáveis, comportamentos adicionais podem ser executados ou programados nos resultados. Por exemplo, a partir de um registro de bilhete, o tempo todo ligado rastreamento entradas podem ser salvos em uma variável para que possam ser somados e relatado.
• Corrigido um problema com a opção 'sortBy' na API não busca a funcionar correctamente. Isto foi devido à forma como Cerb evita erros MySQL desde a triagem em uma coluna não-exibido. Ao usar a API, os campos que são classificados por ou filtrados em vão agora ser automaticamente adicionado como colunas na lista de trabalho subjacente que fornece resultados de pesquisa.
• O separador 'Histórico Mail' em perfis de organização agora mostra bilhetes atribuídos diretamente a uma organização, além de aqueles com destinatários que são seus membros.
• comportamentos assistentes virtuais podem agora criar variáveis ​​de lista de registros de contas de pessoa.
• comportamentos assistentes virtuais podem agora criar variáveis ​​de lista de registros de mensagens.
• Os atendentes virtuais podem utilizar um novo "é o contato 'espaço reservado em registros de endereços de e-mail para detectar quando um endereço de e-mail pertence a um contato conhecido.
• Adicionado um novo 'Mensagem adicionado a uma conversa "evento no nível de aplicação. Anteriormente, só era possível fazer isso no nível do grupo. Isso torna possível para criar comportamentos como auto-respostas e SLA de manipulação em um único lugar.
• Ao adicionar situações de contato para um formulário de contato Centro de Suporte, fieldsets estão agora prefixado para nomes de campo personalizado.
• Ao configurar quais campos personalizados são exibidos na página A Minha Conta no Centro de Suporte, fieldsets personalizados são prefixado para nomes de campos personalizados.

O que é novo na versão 6.2:

Requisitos :