Request Tracker (RT) é um sistema de emissão de bilhetes de classe empresarial que permite que um grupo de pessoas a forma inteligente e eficiente gerir tarefas, problemas e pedidos apresentados por uma comunidade de usuários.
A plataforma RT vem sendo desenvolvido desde 1996, e é usado por administradores de sistemas, equipes de suporte ao cliente, os gerentes de TI, desenvolvedores e departamentos de marketing em milhares de sites em todo o mundo.
Escrito em orientada a objetos Perl, RT é um alto nível, plataforma de sistema portátil e independente que facilita a colaboração dentro das organizações e torna mais fácil para eles para cuidar de seus clientes.
RT gerencia tarefas fundamentais, tais como a identificação, priorização, atribuição, resolução e notificação exigida por aplicativos corporativos críticos, incluindo gerenciamento de projetos, help desk, NOC ticketing, CRM e desenvolvimento de software.
RT é usado por empresas Fortune 100, agências governamentais, instituições educacionais e organizações de desenvolvimento em todo o mundo.
Aqui estão algumas características-chave de "Request Tracker":
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