Verax Service Desk automatiza e simplifica o gerenciamento de incidentes, garantindo resolução oportuna e cumprimento de SLAs.
Verax Service Desk ajuda os profissionais de TI a:
- Fluxo de trabalho de resolução de incidentes de Controle de atribuição de tarefas para os administradores e resolução de incidentes, para automatizar fluxos de trabalho e segui-los até a sua conclusão
.
-. Diminuir o tempo de resolução de incidentes com base em informações baseadas na experiência armazenada na base de conhecimento
- Certifique-se de que os incidentes são resolvidos em tempo hábil via procedimentos de escalação e notificação totalmente configuráveis.
-. Monitorar e relatar SLA (Service Level Agreements) o cumprimento
-. Integrar processos de serviço e suporte em vários departamentos
Verax Service Desk também pode ser orquestrado com Verax NMS & APM (out-of-the-box integração) e outras aplicações da Verax, a fim de criar rastreamento incidente avançado, recuperação de desastres ou soluções de fornecimento.
O que é novo nesta versão:
Os novos recursos de exportação
Requisitos :.
Qualquer Java ambiente operacional compatível 1.6
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