Equipe KnowledgeBase add-in ajuda a equipes de apoio para armazenar facilmente artigos da base de conhecimento em uma ou mais listas do SharePoint e conectá-lo ao Microsoft Outlook para resolver e responder a e-mail respostas. Sem a necessidade de mudança e para trás entre o Outlook e SharePoint, equipes de apoio agora podem facilmente navegar através de artigos agrupados por categorias e tipos, ou fazer uso da funcionalidade de pesquisa para localizar um artigo do KB relevante, e inseri-lo para a resposta e-mails enviados como arquivo de PDF anexo ou conteúdo em linha incorporado ou URL como hyperlink diretamente de dentro do Outlook.
Com o Team KnowledgeBase, qualquer equipa pode alavancar as informações armazenadas em suas listas do SharePoint, para reduzir o suporte ao cliente, melhorar a produtividade dos funcionários e poupar tempo, que de outra forma teriam sido desperdiçados em busca de informações entre sistemas distintos, como pastas compartilhadas e documentos em papel, tudo dentro Outlook.
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