O modelo de filas irá calcular o número ideal de pontos de atendimento (pessoal) para minimizar os custos para o seu negócio. Ele considera a taxa média de chegada de clientes, a taxa de serviço ao cliente média, o custo para o negócio do cliente o tempo de espera (insatisfação do cliente), eo custo para operar postos de atendimento ao cliente. Modelos de enfileiramento são usados extensivamente em call centers, operações de pedágio e situações onde um há uma fila para serviço, incluindo, equipe de contadores, pessoal de serviço, ligue para a equipe de resposta ou pessoal de manutenção. Eles podem ser aplicados em qualquer negócio fornecendo uma função de serviço ao cliente. O modelo irá calcular o número ideal de pontos de serviço e permitir-lhe testar alternativas, introduzindo manualmente números de ponto de serviço. Os resultados adicionais incluem o número médio de clientes esperando na fila, o tempo médio de espera, e ponto de serviço (equipe) de utilização. O custo total Total de parcelas Custo Gráfico versículos número de pontos de atendimento para exibir o impacto das mudanças nos números de ponto de serviço
Requisitos :.
Microsoft Excel
Limitações :
Os dados da amostra
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