OTRS

O sistema é construído para permitir suporte, vendas, pré-vendas, faturamento interno de TI, help desk, etc departamentos de reagir rapidamente a problemas e eventos dentro de uma empresa ou com a sua base de clientes.

O que é novo nesta versão:.

• Um design plano novo limpador foi implementado
• Os agentes podem agora fazer uso de modelos em todas as telas com notas internas.
• Adicionado nova tela de e-mails enviados em um bilhete que não são respostas.
• telas de ação Ticket (como nota, proprietário etc.) agora permitem fazer ações sem sempre criando um artigo (configurável).
• overview bilhete Nova baseado em & quot; os meus serviços & quot; que um agente pode se inscrever. opções de notificação para novos bilhetes e follow-ups agora pode ser baseado em & quot; meus filas & quot ;, & quot; os meus serviços & quot; ou combinações de ambos.
• OTRS pode agora mostrar bilhetes com milhares de artigos.
• Lista de clientes on-line no Dashboard agora liga diretamente para CustomerInformationCenter página para o cliente.
• Os agentes podem agora persistentemente reorganizar o seu menu principal com drag & drop.
• Os agentes e os clientes podem agora procurar bilhetes pelo nome do anexo.
• New Dashboard Widget para a execução de bilhetes de processo.
• exportação Adicionado Excel como uma alternativa para CSV de exportação.
• opções de calendário Adicionado específicos durante a semana de início para selecionador de data.
• arquivos de tradução atualizada, graças a todos os tradutores.
• Adicionado nova tradução da língua suaíli.
• OTRS 4 pode lidar com mais usuários simultâneos / pedidos no mesmo hardware, e tempos de resposta para os pedidos individuais são mais curtos, bem como, especialmente para as páginas com muitos dados.
• O GenericInterface agora também suporta HTTP REST como protocolo de transporte de rede.
• Adicionado novas opções para verificar campos dinâmicos do tipo de texto sobre os padrões relativos a mensagens de erro (traduzido), se eles não são iguais.
• Adicionado novas opções para restringir campos dinâmicos do tipo data / datetime no futuro ou passado datas.
• OTRS pode ser configurado para desbloquear automaticamente um bilhete, se os artigos são adicionados e o proprietário é fora do escritório.
• bilhetes referenciados de um tipo específico (por exemplo, fundidos ou removido) podem agora ser escondido opção sysconfig via.
• manipulação ACL foi melhorado, fez mais consistente e mais fácil de depurar.
• Novo modelo de motor poderoso baseado em Template :: Toolkit.
• Um gerente de objeto central torna a criação e uso de objetos globais muito mais fácil (graças a Moritz Lenz @ rede noris).
• O formato do pacote de OPM foi estendido para sinalizar que um pacote foi incorporado a outro pacote, permitindo que o gerenciador de pacotes para lidar corretamente com esta situação sobre a instalação ou atualização do pacote.
• Cache foi centralizado em um objeto de cache global, que também realiza o cache em memória para todos os dados.
• script de referência de cache Adicionado, graças à ib.pl.

O que é novo na versão 5.0.6:.

• Um design plano novo limpador foi implementado
• Os agentes podem agora fazer uso de modelos em todas as telas com notas internas.
• Adicionado nova tela de e-mails enviados em um bilhete que não são respostas.
• telas de ação Ticket (como nota, proprietário etc.) agora permitem fazer ações sem sempre criando um artigo (configurável).
• overview bilhete Nova baseado em & quot; os meus serviços & quot; que um agente pode se inscrever. opções de notificação para novos bilhetes e follow-ups agora pode ser baseado em & quot; meus filas & quot ;, & quot; os meus serviços & quot; ou combinações de ambos.
• OTRS pode agora mostrar bilhetes com milhares de artigos.
• Lista de clientes on-line no Dashboard agora liga diretamente para CustomerInformationCenter página para o cliente.
• Os agentes podem agora persistentemente reorganizar o seu menu principal com drag & drop.
• Os agentes e os clientes podem agora procurar bilhetes pelo nome do anexo.
• New Dashboard Widget para a execução de bilhetes de processo.
• exportação Adicionado Excel como uma alternativa para CSV de exportação.
• opções de calendário Adicionado específicos durante a semana de início para selecionador de data.
• arquivos de tradução atualizada, graças a todos os tradutores.
• Adicionado nova tradução da língua suaíli.
• OTRS 4 pode lidar com mais usuários simultâneos / pedidos no mesmo hardware, e tempos de resposta para os pedidos individuais são mais curtos, bem como, especialmente para as páginas com muitos dados.
• O GenericInterface agora também suporta HTTP REST como protocolo de transporte de rede.
• Adicionado novas opções para verificar campos dinâmicos do tipo de texto sobre os padrões relativos a mensagens de erro (traduzido), se eles não são iguais.
• Adicionado novas opções para restringir campos dinâmicos do tipo data / datetime no futuro ou passado datas.
• OTRS pode ser configurado para desbloquear automaticamente um bilhete, se os artigos são adicionados e o proprietário é fora do escritório.
• bilhetes referenciados de um tipo específico (por exemplo, fundidos ou removido) podem agora ser escondido opção sysconfig via.
• manipulação ACL foi melhorado, fez mais consistente e mais fácil de depurar.
• Novo modelo de motor poderoso baseado em Template :: Toolkit.
• Um gerente de objeto central torna a criação e uso de objetos globais muito mais fácil (graças a Moritz Lenz @ rede noris).
• O formato do pacote de OPM foi estendido para sinalizar que um pacote foi incorporado a outro pacote, permitindo que o gerenciador de pacotes para lidar corretamente com esta situação sobre a instalação ou atualização do pacote.
• Cache foi centralizado em um objeto de cache global, que também realiza o cache em memória para todos os dados.
• script de referência de cache Adicionado, graças à ib.pl.

O que é novo na versão 4.0.8:.

• Um design plano novo limpador foi implementado
• Os agentes podem agora fazer uso de modelos em todas as telas com notas internas.
• Adicionado nova tela de e-mails enviados em um bilhete que não são respostas.
• telas de ação Ticket (como nota, proprietário etc.) agora permitem fazer ações sem sempre criando um artigo (configurável).
• overview bilhete Nova baseado em & quot; os meus serviços & quot; que um agente pode se inscrever. opções de notificação para novos bilhetes e follow-ups agora pode ser baseado em & quot; meus filas & quot ;, & quot; os meus serviços & quot; ou combinações de ambos.
• OTRS pode agora mostrar bilhetes com milhares de artigos.
• Lista de clientes on-line no Dashboard agora liga diretamente para CustomerInformationCenter página para o cliente.
• Os agentes podem agora persistentemente reorganizar o seu menu principal com drag & drop.
• Os agentes e os clientes podem agora procurar bilhetes pelo nome do anexo.
• New Dashboard Widget para a execução de bilhetes de processo.
• exportação Adicionado Excel como uma alternativa para CSV de exportação.
• opções de calendário Adicionado específicos durante a semana de início para selecionador de data.
• arquivos de tradução atualizada, graças a todos os tradutores.
• Adicionado nova tradução da língua suaíli.
• OTRS 4 pode lidar com mais usuários simultâneos / pedidos no mesmo hardware, e tempos de resposta para os pedidos individuais são mais curtos, bem como, especialmente para as páginas com muitos dados.
• O GenericInterface agora também suporta HTTP REST como protocolo de transporte de rede.
• Adicionado novas opções para verificar campos dinâmicos do tipo de texto sobre os padrões relativos a mensagens de erro (traduzido), se eles não são iguais.
• Adicionado novas opções para restringir campos dinâmicos do tipo data / datetime no futuro ou passado datas.
• OTRS pode ser configurado para desbloquear automaticamente um bilhete, se os artigos são adicionados e o proprietário é fora do escritório.
• bilhetes referenciados de um tipo específico (por exemplo, fundidos ou removido) podem agora ser escondido opção sysconfig via.
• manipulação ACL foi melhorado, fez mais consistente e mais fácil de depurar.
• Novo modelo de motor poderoso baseado em Template :: Toolkit.
• Um gerente de objeto central torna a criação e uso de objetos globais muito mais fácil (graças a Moritz Lenz @ rede noris).
• O formato do pacote de OPM foi estendido para sinalizar que um pacote foi incorporado a outro pacote, permitindo que o gerenciador de pacotes para lidar corretamente com esta situação sobre a instalação ou atualização do pacote.
• Cache foi centralizado em um objeto de cache global, que também realiza o cache em memória para todos os dados.
• script de referência de cache Adicionado, graças à ib.pl.

O que é novo na versão 4.0.7:.

• Um design plano novo limpador foi implementado
• Os agentes podem agora fazer uso de modelos em todas as telas com notas internas.
• Adicionado nova tela de e-mails enviados em um bilhete que não são respostas.
• telas de ação Ticket (como nota, proprietário etc.) agora permitem fazer ações sem sempre criando um artigo (configurável).
• overview bilhete Nova baseado em & quot; os meus serviços & quot; que um agente pode se inscrever. opções de notificação para novos bilhetes e follow-ups agora pode ser baseado em & quot; meus filas & quot ;, & quot; os meus serviços & quot; ou combinações de ambos.
• OTRS pode agora mostrar bilhetes com milhares de artigos.
• Lista de clientes on-line no Dashboard agora liga diretamente para CustomerInformationCenter página para o cliente.
• Os agentes podem agora persistentemente reorganizar o seu menu principal com drag & drop.
• Os agentes e os clientes podem agora procurar bilhetes pelo nome do anexo.
• New Dashboard Widget para a execução de bilhetes de processo.
• exportação Adicionado Excel como uma alternativa para CSV de exportação.
• opções de calendário Adicionado específicos durante a semana de início para selecionador de data.
• arquivos de tradução atualizada, graças a todos os tradutores.
• Adicionado nova tradução da língua suaíli.
• OTRS 4 pode lidar com mais usuários simultâneos / pedidos no mesmo hardware, e tempos de resposta para os pedidos individuais são mais curtos, bem como, especialmente para as páginas com muitos dados.
• O GenericInterface agora também suporta HTTP REST como protocolo de transporte de rede.
• Adicionado novas opções para verificar campos dinâmicos do tipo de texto sobre os padrões relativos a mensagens de erro (traduzido), se eles não são iguais.
• Adicionado novas opções para restringir campos dinâmicos do tipo data / datetime no futuro ou passado datas.
• OTRS pode ser configurado para desbloquear automaticamente um bilhete, se os artigos são adicionados e o proprietário é fora do escritório.
• bilhetes referenciados de um tipo específico (por exemplo, fundidos ou removido) podem agora ser escondido opção sysconfig via.
• manipulação ACL foi melhorado, fez mais consistente e mais fácil de depurar.
• Novo modelo de motor poderoso baseado em Template :: Toolkit.
• Um gerente de objeto central torna a criação e uso de objetos globais muito mais fácil (graças a Moritz Lenz @ rede noris).
• O formato do pacote de OPM foi estendido para sinalizar que um pacote foi incorporado a outro pacote, permitindo que o gerenciador de pacotes para lidar corretamente com esta situação sobre a instalação ou atualização do pacote.
• Cache foi centralizado em um objeto de cache global, que também realiza o cache em memória para todos os dados.
• script de referência de cache Adicionado, graças à ib.pl.

O que é novo na versão 4.0.6:.

• Um design plano novo limpador foi implementado
• Os agentes podem agora fazer uso de modelos em todas as telas com notas internas.
• Adicionado nova tela de e-mails enviados em um bilhete que não são respostas.
• telas de ação Ticket (como nota, proprietário etc.) agora permitem fazer ações sem sempre criando um artigo (configurável).
• overview bilhete Nova baseado em & quot; os meus serviços & quot; que um agente pode se inscrever. opções de notificação para novos bilhetes e follow-ups agora pode ser baseado em & quot; meus filas & quot ;, & quot; os meus serviços & quot; ou combinações de ambos.
• OTRS pode agora mostrar bilhetes com milhares de artigos.
• Lista de clientes on-line no Dashboard agora liga diretamente para CustomerInformationCenter página para o cliente.
• Os agentes podem agora persistentemente reorganizar o seu menu principal com drag & drop.
• Os agentes e os clientes podem agora procurar bilhetes pelo nome do anexo.
• New Dashboard Widget para a execução de bilhetes de processo.
• exportação Adicionado Excel como uma alternativa para CSV de exportação.
• opções de calendário Adicionado específicos durante a semana de início para selecionador de data.
• arquivos de tradução atualizada, graças a todos os tradutores.
• Adicionado nova tradução da língua suaíli.
• OTRS 4 pode lidar com mais usuários simultâneos / pedidos no mesmo hardware, e tempos de resposta para os pedidos individuais são mais curtos, bem como, especialmente para as páginas com muitos dados.
• O GenericInterface agora também suporta HTTP REST como protocolo de transporte de rede.
• Adicionado novas opções para verificar campos dinâmicos do tipo de texto sobre os padrões relativos a mensagens de erro (traduzido), se eles não são iguais.
• Adicionado novas opções para restringir campos dinâmicos do tipo data / datetime no futuro ou passado datas.
• OTRS pode ser configurado para desbloquear automaticamente um bilhete, se os artigos são adicionados e o proprietário é fora do escritório.
• bilhetes referenciados de um tipo específico (por exemplo, fundidos ou removido) podem agora ser escondido opção sysconfig via.
• manipulação ACL foi melhorado, fez mais consistente e mais fácil de depurar.
• Novo modelo de motor poderoso baseado em Template :: Toolkit.
• Um gerente de objeto central torna a criação e uso de objetos globais muito mais fácil (graças a Moritz Lenz @ rede noris).
• O formato do pacote de OPM foi estendido para sinalizar que um pacote foi incorporado a outro pacote, permitindo que o gerenciador de pacotes para lidar corretamente com esta situação sobre a instalação ou atualização do pacote.
• Cache foi centralizado em um objeto de cache global, que também realiza o cache em memória para todos os dados.
• script de referência de cache Adicionado, graças à ib.pl.

O que é novo na versão 4.0.0_rc1:.

• arquivos de tradução atualizada, graças a todos os tradutores
• Adicionado a possibilidade de definir um sleeptime a um monte de scripts de .pl para melhorar o comportamento em sistemas de produção.

O que é novo na versão 3.3.5:.

• Improved filtro HTML
• correção Acompanhamento de bug # 10116 - ordenação aleatória de colunas em & quot; pequeno & quot; listas de ingressos.

Gestão ProcessImport
• Processo implementado-Re ().
• Corrigido o erro -. Cor amarela para UnreadArticles
• Atualizado tradução para o japonês.
• Atualização Tradução Português do Brasil.
• Atualizado polonês tradução.
• Fixed bug - Graph geração / Chart seleciona a cor fatia / fundo idêntica à cor do texto
.
• Adicionado recurso para os dados do relatório de download mostradas nas estatísticas do painel como CSV e PDF.
• Corrigido o erro - OTRS Portal -. Visão de sistemas registrados
• verificação do navegador Adicionado por IE10 no modo de compatibilidade.

O que é novo na versão 3.3.4:

• Fixo:
• Não consegue operar OTRS no IE7 por causa de erro de JavaScript.

definição dashboard
• Gerenciamento de não aparecer quando o agente só tem RO nas estatísticas.
• Mensagens de erro na recepção de daemons de mensagens.
• Painel de Gerenciamento:. Cordas não traduzível
• Erro mostrado na sysconfig Ao configurar PendingDiffTime a 30 dias.
• Editar Estatísticas -. 500 Internal Server Error
• construção chave de hash não-determinístico no Stats.pm.
• Faltando citando no Estado :: StateGetStatesByType ().
• RPM atualizar permissões quebras em arquivos de configuração.
• módulo FAQ de instalação Os arquivos de idiomas falha (Kernel / permissões de idiomas).
• Atualizado:
• tradução chinesa tradicional.
• Atualização Tradução Português do Brasil.
• Adicionado:
• Hebrew arquivo de tradução.

O que é novo na versão 3.3.1:

• código portado para o quadro OTRS 3.3

valores
• Migrated ITSMCriticality e ITSMImpact de catálogo geral a campos dinâmicos. ITSM renomeado campos dinâmicos relacionados a nomes mais agradáveis, com o prefixo ITSM.
• Os ícones da barra de ferramentas agora usar uma fonte ícone que torna mais fácil para criar capas personalizadas com diferentes cores de base.
• Em ITSMChangeManagement os frontends para criar modificações / workorders foram parceladas em 2 telas cada um.

O que é novo na versão 3.2.9:.

• Atualização Tradução Espanhol
• Problema ao carregar otrs-initial_insert.oracle.sql.
• Possível para selecionar serviços inválidos na tela de administração SLA.
• Não é possível enviar uma notificação a um grupo de clientes.
• Copiar texto no modo de visualização não é possível.
• Não é possível ver o texto citado em zoom bilhete do cliente.

O que é novo na versão 3.2.6:.

• Atualizado polonês tradução

O que é novo na versão 3.2.1:.

• Atualizado tradução holandesa
• Adicionado de teste para verificar se há problemas com o mecanismo de armazenamento do MySQL usado em mesas OTRS para bin / otrs.CheckModules.pl.

O que é novo na versão 3.2.0 Beta5:

• Adicionado TicketList opção estatística para estados históricos e histórico tipos de estado.
• Melhor desempenho Microsoft SQL Server, adicionando suporte para limitar conjuntos de resultados no driver SQL Server DB.
• CKEditor atualizado para a versão 4.0.

O que é novo na versão 3.2.0 Beta2:

• Atualizado tradução sueca, graças a Andreas Berger!
• Mudou configuração padrão para 'Ticket :: :: Frontend ZoomRichTextForce'. Agora OTRS irá exibir e-mails HTML como HTML por padrão, mesmo se RichText não está ativado para compor novas mensagens. Isso ajuda para dispositivos que não pode usar RichText para edição, mas são capazes de exibir conteúdo HTML, tais como certos iPads.

O que é novo na versão 3.1.8:.

• Atualizado grega arquivo de tradução
• opção de configuração Adicionado permissão bilhete na vista escalada.
• O aumento da cache TTL de alguns módulos do núcleo para melhorar o desempenho.

O que é novo na versão 3.1.7:.

• Atualizado tradução húngara
• Atualizado tradução dinamarquesa.
• Melhor desempenho de TemplateGenerator.pm.

O que é novo na versão 3.1.1:

• Campos dinâmicos (substituindo campos freetext estáticos)
• interface genérica para 3rd Party Integrações
• Inbound Bilhetes de telefone
• Bulk Email Enviar Característica
• Multiple 'Para', 'Cc', e 'Bcc' Campos
• Responder a Todos Característica
• O suporte para IMAP usando TLS

O que é novo na versão 3.1.0.beta3:.

• Atualização Tradução japonesa
• Melhoria da linguagem de layout arquivo de tradução para uma melhor usabilidade para os tradutores.
• recurso Adicionado bug # 7893 -. Informações ao Cliente no TicketZoom agora também pode listar bilhetes em aberto com base em CustomerUserLogin em vez de Cliente, e pode listar bilhetes fechados assim
• Mudou o comportamento padrão do TicketGet () e ArticleGet () para devolver os valores de campo dinâmicos por motivos de desempenho. Se você precisar deles, passe DynamicFields = & # x3e; 1.
• Removido módulos de compatibilidade AgentTicketMailbox e CustomerZoom (estes só realizada redirecionamentos para as telas mais recentes).

O que é novo na versão 3.1.0.beta1:

• GI é uma estrutura flexível para permitir web interconexões de serviços de OTRS com aplicativos de terceiros.
• OTRS pode agir de duas maneiras - como um fornecedor (servidor, solicitada remoto) ou solicitante (cliente, solicitando remotamente)
.
conexões
• simples serviço web pode ser criado sem programação, configurando a interface genérica.
• cenários complexos podem ser realizados ligando extensões costume OTRS que adicionar código Perl para a infra-estrutura GI em diferentes camadas de arquitetura.
• Conectores expor partes do OTRS a interface genérica exemplo services.For web, um conector bilhete expõe o bilhete criar função / atualização, de modo que eles podem ser usados ​​em um serviço web independentemente quais o transporte de rede é usado.
• Um processo do programador daemon suporta manipulação de eventos assíncrona. Isso é útil para começar de forma assíncrona solicitações de serviços web de OTRS para outro sistema, após o pedido do agente foi respondida (e. G. Um bilhete foi criado). Caso contrário, pode bloquear a resposta, resultando em aumento de tempos de resposta para o agente.

O que é novo na versão 3.0.11:

• Melhorias:
• Atualizado Chinês Simplificado Tradução.
• Atualizado tradução dinamarquesa.
• Correções de bugs:
• Altura de termos de pesquisa não se encaixa na página de resultados de pesquisa no IE7
• texto livre Ticket deslocada no IE7.
• Codificação Duplo para respostas AJAX sobre ActiveState Perl.
• DefaultViewNewLine configuração não se acostumar.
• QueueView: Meus filas & # x3e; a duplicação do menu granel.
• Apenas 400 agentes disponíveis em AdminUser.
• ArticleContentIndex: Documentação API não concorda com o código
.
• sinalizador de estado em zoom bilhete de interface com o cliente tem cores erradas.
• validação mail campo de endereço falha se servidor de nome não responde.
• Pesquisa Ticket com o artigo criar data não trabalhar com StaticDB.
• Inicie sessão uma mensagem de erro compreensível se png, gif e suporte jpeg não são activados no módulo GD CPAN (anterior bugfix melhorada).

O que é novo na versão 3.0.10:

• Correções de bugs:
• Escalation Notificar por não trabalhar corretamente.
• Chamando AgentTicketPhone com valores pré-selecionados falha no status do ticket do tipo & quot; pendente XYZ & quot;.
• Tamanho do nome de notificações de eventos com base limitados na interface de administração.
• painel mostra & quot; Meus filas & quot; mesmo se uma fila é pré-selecionada na configuração.
• GenericAgent cron problemas de concorrência trabalho.
• crontab.txt vazio no Win32.
• Fechamento de divisão passavam atribuídos a diferentes agentes causas & quot; Bloqueado Bilhetes total & quot; a ser negativo (ou desligado por um).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap com diversos servidores de autenticação.
• TicketSearch para FreeTexts com _ na cadeia não trabalhando em Oracle.
• itens de cliente muito alinhado à direita na caixa de informações do cliente.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Fechando listitems desaparecidas em HTML

O que é novo na versão 2.4.7:

• Uma vulnerabilidade no OTRS-Core permite que o SQL Injection.
• Removido imagem em linha da mensagem encaminhada e compsing respostas na interface do agente ainda estão incluídos.
• opção TicketFreeTime no frontend do cliente para a busca de bilhetes não funcionar como esperado (apenas a cada segundo é usado).
• Vários bilhetes são criados com uma enorme caixa de correio POP3 - mais de 2000 e-mail na caixa. mensagem de erro:. (& quot; recursão profunda na sub-rotina & quot;)
• Anexos são removidos / não mostrado de e-mails enviados em alguns cenários com troca ms.

Requisitos :

• Perl 5.8.8 ou mais tarde