ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de Help Desk e Asset Management baseado na web, fácil de usar, cujos recursos incluem gerenciamento de contratos, compras e funcionalidades de gerenciamento de conhecimento. Também tem uma versão pronta para o ITIL. Integrando Ticketing, Rastreamento de Ativos, Compras, Gerenciamento de Contratos e Base de Conhecimento em um pacote de baixo custo e fácil de usar, o ServiceDesk Plus oferece a capacidade de melhorar a produtividade da sua equipe de Serviços de TI e manter seus usuários satisfeitos.
O ServiceDesk Plus permite que os usuários finais enviem tíquetes por meio de um formulário on-line ou por e-mail. Ele automatiza várias tarefas principais de fluxo de trabalho, como roteamento de caso, reconhecimento de solicitante, notificação técnica e tratamento de regras de SLA. Ele inclui um módulo de soluções que permite documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns em uma base de conhecimento on-line.
O ServiceDesk Plus oferece funcionalidade precisa de controle de estoque em estações de trabalho Windows e Linux. Ele também pode rastrear licenças de software e informar o número de licenças superutilizadas ou subutilizadas em toda a organização.
O ServiceDesk Plus pode ajudar você a manter um catálogo completo de produtos com base no tipo de produto, que lista todos os ativos de sua organização.Ele pode gerar pedidos, enviá-los por e-mail e acompanhar os pedidos pendentes e as compras concluídas. Ele também fornece importação de solicitantes e ativos de arquivos .csv e pesquisa de satisfação do usuário.
A versão 7.0 acrescenta integração aprimorada do Active Directory, sistema de compras aprimorado com aprovador, regras de negócios para melhor gerenciamento de solicitações, capacidade de agrupar solicitações semelhantes e atribuir filas, relatórios personalizados abrangentes, painéis de avisos, visualizações de lista aprimoradas, faturamento com base no tempo gasto sob solicitação Editores de HTML para soluções e notificações, funcionalidades prontas para ITIL e muito mais.
Incident mgmt, Problem mgmt, Change mgmt e CMDB foram implementados com todas as funcionalidades.
A Free Edition permite que um único técnico gerencie até 25 Workstations.
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