Job Log

Registro de trabalhos é para o pequeno e médio porte empresa que quer rastrear chamadas que entram em seu help desk para acompanhamento após a atribuição de pessoal de apoio para resolver a questão. Os bilhetes são emitidos como a chamada é feita pelo balcão de apoio. Assim que o problema for resolvido a resolução é guardado para a base de conhecimento, onde as edições futuras da mesma natureza podem ser resolvidos enquanto o chamador ainda está no telefone. Um relatório mostrando bilhetes em aberto por departamento e técnico de suporte permite o gerenciamento para manter-se com bilhetes em aberto que podem precisar de ser escalado, a fim de obter o problema resolvido em tempo hábil.