f2w helpdesk

helpdesk f2w é um sistema de suporte de helpdesk com base em pedidos (algumas pessoas chamam-lhes bilhetes), com uma interface web simples. Os pedidos podem ser classificados em categorias e atribuída uma prioridade.
As categorias são associadas com áreas específicas de problemas bem definidos, e helpdesk f2w fornece uma maneira de manter uma base de conhecimento especializado dos problemas e soluções com base em categorias de solicitação.
Este não é o lugar para procurar um sistema que irá ajudá-lo a acompanhar cada minuto do tempo do seu técnico de suporte. A ênfase está em identificar rapidamente os problemas, atribuindo-lhes a melhor pessoa para o trabalho, e ajudar essa pessoa a acompanhar o que precisa ser feito

Recursos :.

• Zope front-end (para o desenvolvimento rápido, fácil manutenção)
• A sua escolha de relacional DB back-end (seja lá o Zope suporta).
• Pesquisa Semi-inteligente de contatos de um nome parcial.
• Expert-sistema-como pergunta / resposta para categorizar pedidos.
• regime de prioridade flexível.
• A atribuição de pedidos para indivíduos ou equipes.
• A notificação por e-mail enviado a pessoa a quem é atribuído pedido.
• Mantenha notas trabalhando em cada solicitação, pode excluir notas vazias agora.
• Manter a base de conhecimento sobre cada tipo de problema.
• Anexar propriedades (campos de dados de uso geral nomeado) para categorias, de modo campos para a entrada deles aparece na pedidos dessa categoria. Estes agora podem ser caixas de verificação ou listas de selecção, bem como campos de texto sem formatação.
• Reportagem de categoria, cessionário, equipe, originador, propriedades etc.
• A notificação por e-mail ao autor do pedido.
• preferências do usuário para folha de estilo.
• O usuário pode definir uma & quot; afastado até que & quot; data, de modo que um operador atribuir os pedidos podem saber quem está disponível.
• Localização limitada de cordas (usando uma pasta de traduções para cada idioma - & quot; de & quot ;, & quot; br & quot ;, & quot; es & quot ;, & quot; fr & quot ;, & quot; hu & quot ;, & quot; que & quot; e & quot; pl & quot ; escritos até agora)
• Pedido de pesquisa por diversos critérios.
• Extrato de pedidos em formato CSV, para uso de planilha.
• Acesso restrito para membros não-equipe.