ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é sobre como melhorar a qualidade dos serviços de TI. É um conjunto de diretrizes publicadas pelo governo do Reino Unido que sugerem a forma de melhorar a eficiência, reduzir a falha, e melhorar o serviço ao cliente. Não é por acaso que EnterpriseWizard fornece a solução ITIL líder do setor, uma vez que a arquitetura do sistema e funcionalidade definir foram projetados para atender às orientações do ITIL. Qualquer aplicação ITIL deve ser capaz de mapear as relações complexas entre ativos (itens de configuração), pessoas e vários tipos de solicitações. Também deve automatizar uma variedade de processos, garantindo os procedimentos corretos sejam seguidos, notificando sobre prazos e falhas na entrega de serviços, e assim por diante. No entanto, isso não é suficiente. Vários aplicativos afirmam ser compatível ITIL, ou mesmo ITIL certificado - esta é realmente uma reivindicação sem sentido, uma vez que apenas os indivíduos podem ser certificados ITIL - mas o problema é que as orientações do ITIL não são prescritivas. A documentação ITIL não dizer-lhe como construir um catálogo de serviços ou como você deve implementar o processo de conversão de um pedido de serviço em um pedido problema ou mudança. Assim, os fornecedores de software de ITIL projetaram seus sistemas para implementar ITIL do jeito que acho que deve funcionar. Mas sua empresa pode ter necessidades diferentes do que a empresa ao lado, e muitos produtos pré-configurados ITIL não são flexíveis o suficiente para deixá-lo a implementar ITIL da maneira que for melhor para sua empresa. Tomemos o exemplo de solicitações e incidentes Serviços. Algumas empresas podem ver Solicitações de Serviço e Incidentes como dois lados da mesma moeda - permitindo que seus usuários finais para apresentar os dois tipos de registro em uma única interface / table, enquanto meio de regras e de fluxo de trabalho para permitir o processo de diferentes fluxos com base no tipo de questão sendo submetido. Outras empresas podem querer separar essas funções completamente, segurando Solicitações de Serviço e Incidentes em mesas separadas e gerenciá-los de forma muito diferente.
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