A base de clientes fiéis é vital para a existência eo crescimento de uma empresa. Sem truques caros marketing, pedidos de repetição e referências boca-a-boca dos clientes existentes adicionar à receita. Mais importante, as empresas têm o dever de prestação de serviços aos clientes, uma vez que já pagou para o produto. Clientes insatisfeitos são susceptíveis de advertir outro para permanecer longe de uma empresa. As estatísticas mostram: O negócio médio gasta seis vezes mais para atrair novos clientes do que faz para manter os antigos. As empresas usam giz para resolver rapidamente os problemas e superar as expectativas de seus clientes quando as coisas dão errado. Com a análise de incidente, as empresas tomam abrangente ações corretivas. Principais características: relatório de análise de causa raiz captura, Raiz Causa Ação Corretiva, ação de contenção provisória, Ação Corretiva Permanente e prevenir a recorrência para cada incidente. Impacto Financeiro captura reclamação do cliente e de liquidação para cada problema. Níveis de escalação configuráveis. Nível 1, 2 e 3. E-mail notificações vai escalar automaticamente as questões em aberto todos os dias no horário especificado
Limitações :.
30 dias / 30 utilização
Comentários não encontrado