123LiveHelp é o software de ajuda ao vivo. Ele melhora vendas e suporte ao mostrar aos visitantes que um agente ao vivo é apenas um clique de distância. Exceto para a must-have características do software de ajuda ao vivo comum, tais como os visitantes esperar em uma fila, os operadores cooperar durante o trabalho, sessão de chat de transferência, 123LiveHelp tem mais recursos de inovação, por exemplo, quando os clientes potenciais ligue para o número skype-in de seu negócio, operador pode pegar o telefone no painel de controle 123LiveHelp diretamente, e os operadores podem controlar remotamente o software de ajuda ao vivo em qualquer lugar em qualquer dispositivo, incluindo telefone celular. Ele ainda tem vídeo chat. Com vídeo ao vivo de bate-papo, os operadores estão disponíveis em vídeo, voz e chat de texto com um simples clique. As vendas podem mostrar detalhes do produto para o cliente ou explicar as características e os preços face a face, e os potenciais clientes, então, agir mais rápido para comprar. Por outro lado, os agentes de apoio ao cliente tornar-se mais humano, amigável e de confiança em vídeo ao vivo chat.
Além disso, os operadores têm a capacidade de monitorar os visitantes do site em 123LiveHelp e enviar o convite pró-ativa, especialmente quando os potenciais clientes a visitar as páginas de conversão elevadas, e começar de vídeo e áudio bate-papo com eles para oferecer ajuda imediata. Os operadores também podem empurrar URL e enviar arquivos para os clientes durante bate-papo ao vivo. E um painel de estatísticas para mostrar a atividade do visitante e desempenho do operador.
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