NetSupport Servicedesk

Tela Software:
NetSupport Servicedesk
Detalhes de Software:
Versão: 3.01
Data de upload: 15 Apr 15
Revelador: NetSupport
Licença: Shareware
Preço: 1600.00 $
Popularidade: 104
Tamanho: 67531 Kb

Rating: 3.0/5 (Total Votes: 2)

Como uma solução totalmente baseada na web NetSupport ServiceDesk é facilmente integrado a sua infra-estrutura de TI existente, proporcionando a seus clientes e agentes de service desk com um sistema fácil e prático para iniciar, controlar e resolver incidentes relatados.
Com uma interface intuitiva multi-lingual, processamento automatizado de fluxo de trabalho e suporte para dispositivos móveis, o NetSupport ServiceDesk sobe para os desafios que enfrentam o service desk moderno.

A chave para a efetiva Gestão de Incidentes é poder minimizar o impacto sobre as operações de negócios do dia-a-dia, a restauração do serviço normal o mais rápido e eficientemente possível. Processos de fluxo de trabalho automatizados do NetSupport ServiceDesk ajudá-lo a conseguir isso por entregar o seguinte padrão:

-Customers Pode registrar incidentes em linha e rever o estado atual em tempo real.

Processamento de e-mail Entrada / Saída -Automated.

Atribuição -Automatic de incidentes para os operadores com base em regras de clientes pré-definidos para qualquer tipo de problema ou tipo de usuário.

-Automatic Escalada de incidentes com base em regras específicas do cliente.

História notas -Structured por um incidente com identificadores de origem (telefone, e-mail e muito mais) para cada entrada adicional dentro do ciclo de vida de itens.

-attach, Armazenar e associar arquivos a um incidente.

Esforço de duplicação -Evite conectando vários incidentes relacionados.

Atribuição de prioridade -Automatic para novos incidentes.

Gravação -Accurate de tempo gasto lidar com incidentes.

Pedidos de Ajuda -Prioritised para usuários e tipos de incidentes, juntamente com alocação fácil operador.

Pedido -Ajuda Logging com categorias personalizáveis ​​para entrada fácil.

Soluções -pre povoadas banco de dados permite que os clientes para procurar uma resposta antes de registrar um incidente.

A chave para o Gerenciamento de Problemas sucesso é ser capaz de reduzir o volume de incidentes sendo registrado em primeiro lugar. NetSupport ServiceDesk permite investigar de forma proativa e resolver a causa raiz dos problemas, levando a:

-Melhor Confiabilidade dos serviços.

-A Redução no volume de incidentes relatados aliviando assim a carga em seu Service Desk.

-Delivery De soluções permanentes ao invés de soluções alternativas constantes.

Satisfação do cliente -Melhor.

-Aumento Conhecimento dentro do service desk.

Gestores problema pode utilizar uma série de ferramentas, incluindo relatórios e dashboards busca avançada, para ajudá-los a identificar tendências e vincular incidentes relacionados com um problema. Uma vez que a resolução for encontrado, os incidentes relevantes são fechadas automaticamente

O que é novo nesta versão:.

Última versão estende os recursos de gerenciamento de mudanças, pare o relógio, as regras de fluxo de trabalho prolongadas e muito mais

Requisitos :.

Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000

Limitações :

teste de 30 dias

Screenshots

netsupport-servicedesk_1_90918.gif
netsupport-servicedesk_2_90918.jpg
netsupport-servicedesk_3_90918.gif
netsupport-servicedesk_4_90918.gif
netsupport-servicedesk_5_90918.gif

Sistemas operacionais suportados

Programas semelhantes

24x7 Help
24x7 Help

14 Feb 15

GoToAssist
GoToAssist

21 Nov 14

Chalk
Chalk

28 May 15

Outro software de desenvolvedor NetSupport

Comentário para NetSupport Servicedesk

Comentários não encontrado
Adicionar comentário
Ligue imagens!