Helprace é uma solução de software com um helpdesk, base de conhecimento e uma comunidade. Os clientes de hoje estão esperando mais. Eles podem dar ao luxo de ser mais exigente, pois têm mais opções disponíveis para eles do que nunca. É por isso que lançamos Helprace, uma plataforma on-line baseado em nuvem para ajudar as empresas a atender e superar sempre mudando as expectativas dos clientes. Usando e-mail ou um simples aplicativo de help desk pode funcionar quando você tem cerca de 10 clientes fixos, mas não quando você quer crescer o seu negócio e realmente wow quem vem através de seu apoio. É por isso que, quando Helprace intercepta um pedido do cliente, o usuário, bem como o agente é notificado. A partir daí, você pode envolver outros membros da equipe para enfrentar o bilhete e enviar o seu conteúdo como parte de um artigo para a sua comunidade. Além do mais, Helprace é customizável para cada agente. Personalize a sua interface de administração com seus próprios filtros, regras de SLA, triggers e automações para atender seus fluxos de trabalho.
A verdadeira jóia de Helprace é uma envolvente sistema de feedback de 4 categoria que permite aos usuários a) fazer uma pergunta, b) relatar um problema, c) louvar ou d) sugerir uma idéia. Se chegar através da comunidade on-line ou o widget de feedback, os usuários são capazes de usar este sistema de feedback intuitivo para falar a sua mente. Chamar a atenção para o comentário mais importante, pergunta, idéia ou problema. Capitalizar sobre este conhecimento para posicionar sua empresa em um caminho verdadeiramente centrada no cliente. Helprace também apresenta perfis de clientes, branding múltipla e categorias de produtos, bem como o suporte a vários agentes. Isto significa Helpace escalas com sua empresa com nenhuma preocupação de sua parte
O que é novo nesta versão:.
Em 08 de julho de 2014 nós temos introduzido o nosso software comunidade como parte de nossa plataforma de software de atendimento ao cliente
Limitações :
teste de 90 dias em todos os planos
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