Em um cenário típico de help desk, o acesso de um empregado de um aplicativo de negócios pára de funcionar. Ela manda um e-mail para a caixa de entrada do help desk e espera por uma resposta eventual. A maioria das soluções de help desk melhorar o processo com recursos como e-mail para conversão de ingressos, um portal de auto-serviço, gerenciamento de fila, e acompanhamento contínuo questão. EnterpriseWizard completa o pacote com o nosso motor de adaptação de regras de negócios, editor fluxo de trabalho gráfico, base centralizada de conhecimento e pesquisa granular e relatórios. Com estas ferramentas poderosas, podemos personalizar e automatizar o comportamento do seu help desk para combinar processos de negócios exato de sua empresa. Nós também incluímos as extensões naturais do help desk direito out-of-the-box - para gerenciar solicitações de mudanças, projetos, cronometragem, pesquisas com clientes e ativos. Transforme estas funções ou desligado conforme desejado para implementar uma solução totalmente integrada de service desk de TI completa, sem nenhum custo extra.
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