Ace Operator

Ace Operator oferece uma maneira simples e barata para conectar clientes on-line com os operadores ao vivo que podem responder a perguntas sobre produtos e prestar suporte a vendas, suporte técnico e treinamento.
Projeto Ace Operator é uma solução de contato com o cliente para os negócios online. Negócios on-line pode oferecer aos clientes on-line acesso a viver representantes da empresa através de mensagens instantâneas. Online clientes podem acessar os serviços, basta clicar em um botão de uma página web.
Os operadores também podem monitorar o site da empresa para usuários on-line. Os operadores podem seguir o padrão de navegação de um usuário on-line e iniciar uma conversa ("Como posso ajudá-lo hoje?").
Ace Operador permite que um negócio on-line para fornecer pré-vendas e suporte ao cliente para usuários on-line em uma fração do custo em comparação com soluções de contato com clientes tradicionais, como call centers.
Não só é uma solução de baixo custo, é melhor do que as soluções tradicionais de call center em muitos aspectos. Em primeiro lugar, os operadores podem trocar informações com os clientes que utilizam o conteúdo multi-mídia que inclui mensagens de texto, páginas web contendo informações, um quadro branco para a colaboração online, clipes de som, videoclipes, etc. Em call centers, você só pode conversar.
Ace Operador também permite que as operadoras de empurrar formulários personalizados definidos para um cliente e receber a informação completa. Ace Operador também suporta "messaging enlatada" - permite que as perguntas mais frequentes para serem salvos em um banco de dados em formato multi-mídia. O operador pode enviar as páginas para o cliente com o clique de um botão (sem ter que digitar as mensagens).
Ace Operador funciona como uma solução de call center convencional por telefone, mas em vez de usar o sistema de telefonia e voz para a comunicação, Ace Operador usa a Internet e mensagens instantâneas.
Ace Operador suporta todas as características padrão encontrado em uma solução de call center, incluindo filas de chamadas, roteamento de chamadas de triagem e as habilidades baseadas em, transferência de chamadas entre os operadores, e multi-partido-conferência.
Ao contrário de call centers, os operadores podem servir clientes on-line de qualquer lugar, desde que eles tenham acesso à Internet. Isso permite que os operadores trabalhem remotamente - a partir de casa, por exemplo. A Ace Operator não exigem que os clientes ou os operadores de baixar nenhum software especial - ele roda em qualquer navegador habilitado para Java.
Aqui estão algumas características-chave de "Ace Operator":
- Transferência: Os operadores podem transferir uma sessão entre si. A transcrição da chamada, até agora, pode ser entregue à transferência da mercadoria, permitindo que ele / ela para ver a interação que já ocorreu. Um exemplo de quando a transferência seria útil é se uma chamada de vendas começa a ficar muito técnico - o operador de vendas pode transferir a chamada para um operador em um grupo de apoio ou de engenharia.
- Conferência: Os operadores podem conferência em outros operadores e / ou clientes a uma sessão de mensagens. Qualquer número de operadores e / ou clientes podem ser em conferência, e todos podem ver o que quer que qualquer um usuário envia (texto, imagens, páginas da web, quadro branco / desenho modificação etc.).
- Messaging interno: Os operadores podem trocar mensagens instantâneas entre si durante o manuseio de sessões do cliente. Este recurso pode ser utilizado para fins de consulta particular.
- Ver status: Um operador pode visualizar o status de outros operadores na sua / seu grupo (s) - o operador pode ver outros membros do grupo que estão logados e quantas chamadas ativas cada um está atualmente envolvida em.
- Media Empurre: Operadores pode empurrar páginas HTML, imagens, vídeos e outros meios de comunicação até o final. Isso faz com que o navegador web de cada usuário conectado para exibir os itens especificados pelo operador.
- Formas de envio personalizados: Os operadores podem empurrar formas custom-built para a outra extremidade para preencher e devolver. O prestador de serviços pode predefinir formulários com campos personalizados para a coleta de informações dos usuários. A resposta formulário retornado é exibido para o operador em texto simples "campo: valor 'formato. Além de ver a resposta forma, o operador tem a opção de enviar a resposta formulário por e-mail para si mesmo / ela mesma, para o usuário que enviou a resposta formulário, e / ou a qualquer outra pessoa, como um endereço de e-mail monitorada por um aplicativo que pode recuperar o e-mail e processar a informação dentro - armazenar as informações em um banco de dados, etc. A resposta formulário pode ser enviado por correio electrónico em formato de texto ou XML.
- Whiteboard: Este recurso permite que um operador para abrir (push) um quadro branco e desenhar à mão livre (usando o mouse / comprimido), linhas, retângulos, ovais, e digite o texto. Ele vem com uma borracha. O operador também pode colocar uma imagem de fundo no quadro branco - esta poderia ser uma varredura-no formulário ou qualquer outra imagem necessária para o tópico de discussão. Um UNDO foi fornecido. A parte ligada (s) pode ver o desenho em tempo real e pode também participar no desenho usando as funções descritas acima. Em versões futuras, vamos melhorar o quadro branco para torná-lo ainda mais útil adicionando várias cores, fontes, seleção de objetos, etc. Observe que esse recurso é opcional e pode ser desativado a qualquer momento.
- Placa de texto: Este recurso permite que um operador para abrir (push) uma placa de texto semelhante ao quadro branco descrito acima. A placa de texto é usado para a troca de mensagens de texto com várias linhas. Normalmente, uma placa de texto é usado para selecionar o texto a partir de um editor ou outro aplicativo, colá-lo à placa de texto e enviá-lo para as outras partes para visualização e edição. Observe que esse recurso é opcional e pode ser desativado a qualquer momento.
- Respostas enlatadas: O sistema suporta respostas "enlatados" que permitam aos operadores para enviar mensagens de texto preparado sem ter que digitar as mensagens de cada vez, assim como imagens pré-especificado, sons, páginas da web e formulários. Um operador pode enviar qualquer um destes instantaneamente com o clique de um botão.
- Multi-cor do bate-papo de exibição: Operadores e clientes ver todas as mensagens prefixados com o nome do remetente com código de cores, para facilidade de mensagens de distinção recebida vs. mensagens enviadas.
- Suporte multi-idioma: As telas de interface de usuário para os operadores e clientes suporta Inglês, francês, alemão e espanhol. Isso se aplica a todos os itens de menu e nenhum diálogo / informativo / erro de tela pop-ups. Todos os usuários (operador e do cliente) podem ver a indicação de idioma para o outro extremo. Note-se, o próprio texto digitado pelo usuário não é modificada pelo sistema. Em uma versão futura, podemos considerar a tradução automática de texto digitado em se não for encontrada uma solução viável e razoável. Outros aspectos do sistema (instalação, administração do sistema, logs de sistema, documentação) atualmente suportam apenas Inglês.
- Capacidade de E-mail: A partir da tela de controle do operador, um operador pode compor e enviar um e-mail para ele / ela mesma ou qualquer outra pessoa, a qualquer momento. Além disso, no final de uma chamada ou a transferência de chamadas, o operador pode ter a opção de enviar um e-mail para a transcrição para ele / ela mesma, e / ou outra extremidade, e / ou qualquer outra pessoa, dependendo da configuração do sistema. Além disso, o operador pode e-mail as informações enviadas por um usuário em resposta a um formulário XML personalizado, conforme descrito acima em "Empurre formulários personalizados".
- Auto-resposta: Um operador pode definir esta opção para atender automaticamente as chamadas recebidas.
- Não perturbe: Um operador pode definir esta opção para rejeitar automaticamente as chamadas recebidas.
- Transferência de indisponibilidade: Este recurso permite que um administrador para especificar um nome de usuário (ou um grupo de operadores ou outro recurso, como o recurso Message Service) para que uma sessão de bate-papo será transferido se uma não-resposta ou condição ocupado é encontrado quando o chamada é encaminhada para um operador ou a um grupo. O operador "não perturbe" definição constitui uma condição de ocupado. Ao especificar um grupo operador aqui, esse recurso pode ser usado para redirecionar uma chamada de cliente para outro membro do grupo se a chamada não completa quando estes são encaminhados a um operador. Esse recurso também pode ser utilizado para solicitar um cliente para deixar uma mensagem (veja 'mensagens offline') se não há nenhum operador do grupo disponíveis para receber chamadas, ou se o grupo é tão ocupado que os membros já estão lidando com o número máximo do permitido sessões simultâneas, bem como o número máximo configurado de espera chamadores já estão na fila à espera de um operador. Este recurso também se aplica se um usuário chamado não está logado no sistema.
- Recurso Serviço de mensagens off-line / Mensagem: Este recurso permite que um usuário remoto para deixar uma mensagem para um operador disponível ou grupo no sistema. Ele é ativado por especificando o recurso Message Service como a "transferência de indisponibilidade 'destino para os operadores e / ou proprietários do grupo no sistema. O recurso Serviço de mensagem solicita que o chamador para deixar uma mensagem, em seguida, usa infra-estrutura de e-mail padrão para entregar a mensagem para o endereço de e-mail do usuário não estiver disponível como provisionado no sistema.
- Exibir o status - Um operador pode visualizar o status de outros operadores na sua / seu grupo (s). Um operador pode ver quem está conectado e quantas chamadas ativas cada operador registrados está atualmente envolvida em.
- Monitoramento pró-ativa: Este recurso permite que os operadores para monitorar os visitantes do web site. Quando um usuário on-line entra em um web site que está sendo monitorado, um operador que está logado é notificado. O operador também é notificado toda vez que o usuário online visita uma nova página web. O operador pode iniciar uma sessão de bate-papo com o usuário ("bem-vindo ao nosso web site. Como posso ajudá-lo hoje?"). Este recurso é útil para pequenas e médias sites que deseja monitorar para os visitantes e envolver o usuário em uma conversa. Ele pode ser usado em um ambiente de pré-vendas para aumentar a satisfação do cliente e para envolver o cliente.
Requisitos:
- Servidor ou computador desktop com processador Intel Pentium.
- Computador com o Red Hat Linux 7.3 ou superior, Fedora Core 1 ou superior orMicrosoft Windows NT, XP ou 2000.
- 500 MHz ou superior a velocidade do processador.
- 256 MB de RAM ou superior.
- 30 MB de espaço em disco.
- Placa de Interface de Rede (NIC), modem de banda larga e um roteador para se conectar à internet. Por favor, consulte o seu ISP para detalhes de configuração. QUIK Computing recomenda um NIC separado para sua conexão com a intranet, se você tem uma intranet, além de sua conexão com a internet.
- Da Sun Microsystem Java 2 Runtime Environment (JRE) versão 1.4 ou Java 2 Software Development Kit (SDK) versão 1.4. Se você ainda não tem um desses instalado no seu sistema, visite http://www.javasoft.com, leia as informações de licenciamento, fazer o download do Java 2 Runtime Environment (JRE) versão 1.4 ou posterior, e siga as instruções para a instalação -lo em seu sistema.
- Servidor MySQL versão 4.0 (ou versão de produção mais recente) do MySQL AB. Se você não tem isso, visite http://www.mysql.com, leia as informações de licenciamento, fazer o download e siga as instruções de instalação escritas na documentação do MySQL. Também dê uma olhada na seção de software de pré-requisito no Manual do Usuário do Sistema Operador Ace para obter detalhes sobre os requisitos e as notas de instalação do MySQL.
- Um navegador habilitado para Java.
-. Para a funcionalidade completa, uma placa de som é recomendada em computadores utilizados pelos operadores

O que é novo nesta versão:

• Esta versão melhorou o suporte para dispositivos móveis e tablets.
• Ace Operador agora funciona bem em dispositivos iPhone e Android.
• Além disso, ele acrescenta recursos como compartilhamento de arquivos, avatars configuráveis, lista negra, e muito mais.
• Ele corrige vários problemas encontrados pela comunidade de utilizadores.

O que é novo na versão 2.0.0:

• Esta versão apresenta uma nova interface de usuário, adiciona suporte inicial para dispositivos móveis, introduz um protocolo de comunicação amigável firewall e proxy, melhora o procedimento de instalação, e atualiza todas as tecnologias subjacentes para usar o mais recente e maior.