Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (ou sentar-se!) É um aplicativo baseado na Web para rastrear chamadas de suporte técnico ou e-mails.
Projeto de apoio Incident Rastreador pode gerenciar contatos, sites, contratos de suporte técnico e incidentes de suporte em um só lugar. Você pode enviar e receber e-mails diretamente do SiT !, anexar arquivos e gravar todas as comunicações no log do incidente.
Sentar-se! está ciente de Service Level Agreements, e os incidentes são sinalizados se desviam para fora deles.
Rastreador de Incidentes de Suporte cresceu a partir de um aplicativo desenvolvido pela Salford Software desde 2000 chamado Webtrack e é usado em casa por engenheiros de suporte para controlar facilmente incidentes de suporte.

O que é novo no presente release:.

• Esta versão inclui correções de segurança para alguns problemas, resolve um problema a configuração de tipos de inventário, e corrige uma série de mensagens de erro relacionadas com a verificação de entrada
• Além disso, esta versão inclui traduções atualizadas para Português e Alemão.

O que é novo na versão 3.63:

• Muitos menores e não tão pequenas correções de bugs
• Fixed algumas vulnerabilidades de segurança (SA43612) descobertos por Ferramentas AutoSec ​​e também alguns encontrados por Knud Erik Hojgard de nSense
• Novo Persa / Farsi (fa-IR) Tradução (90%) por Mahdi Heidari
• New Polonês (pl-PL) Tradução (90%) por Tom Kapelko & Urszula Gola
• Atualização alemão (de-DE) tradução (100%) por Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Atualização Russo (ru-RU) Tradução (100%) por АлекCей Нaзaров
• Suporte para a direita para a esquerda idiomas (atualmente árabe e persa)

O que é novo na versão 3.45:

• As alterações desde a última versão:
• Uma interface de configuração / configurações muito aguardado
• Muito melhorada Inbound Email análise e conexão / erro de manipulação o Permitir escolha de 'caixa de entrada' e pasta de arquivo
• Fim da htdocs! Nós rearranjado o layout do arquivo SIT; a pasta 'htdocs' não é mais, tornando-o mais fácil de implantar e dar-lhe uma URL mais bonitos
• Configuração mais fácil - não há necessidade de definir o caminho do aplicativo ou incluir caminho mais e configuração orienta na criação de um diretório para armazenar anexos
• Adicionado a capacidade para os usuários do portal para criar e-mails na fila de exploração, em vez de incidentes
• Adicionado traduções stub para: catalão e esloveno
• traduções parciais Adicionado para russo e espanhol mexicano
• traduções alemã e italiana actualizado e melhorado
• Melhorado i18n
• Melhorias de faturamento
• Debug Logging
• Quando os e-mails são recebidos por incidentes fechados, existe agora uma opção para reabrir e adicioná-lo em linha reta a partir da fila de retenção
• A lista de idiomas disponíveis agora é configurável e novos idiomas podem ser adicionados on-the-fly
• Problemas resolvidos desde a última versão:
• 0000471: [setup / config] Ao alterar as configurações no & quot; Os níveis de serviço & quot; página, as bandeiras incorretos são gravados no DB -. resolvida
• 0000307:. [Relatórios] feedback6.php e feedback7.php deve ser renomeado (ivan) - resolvido
• 0000495:. [I18n] em falta para TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) i18n - resolvido
• 0000509:. [Contratos] faltando um suporte - resolvido
• 0000510:. Name [contratos] arquivo de link está errado (ivan) - resolvido
• 0000479:. [Other] oxigénio / 16x16 / messageflag.png falta (Kieran) - resolvido
• 0000340:. [Feriados] solicitações de férias são quebrados por vários clientes de e-mail (ivan) - resolvido
• 0000492:. [Other] necessidade de garantir anexos Dir (ivan) - resolvido
• 0000491:. [Other] não pode transformar erros off (ivan) - resolvido
• 0000490:. [Outras] Anexos via atualizações de usar o método antigo (Kieran) - resolvido
• 0000480:. [Other] 'perseguição' Rename (ivan) - resolvido
• 0000482: [incidentes] incidente relacionado mostra o título deste incidente (ivan) - resolvido
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• 0000317: [email de saída] Não é possível definir a visibilidade em e-mails criados manualmente (ivan) - resolvido. o 0000320:. [email de saída] não podem criar modelos de tipo de incidente (ivan) - resolvido
• 0000507:. [Relatórios] incidentes de relatório por engenheiro não verifica de entrada (PaulH) - resolvido
• 0000476:. [Base de conhecimento] kbarticles.published é 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - resolvido
• 0000416: [other] {} userrealname substitui incorretamente (Kieran) - resolvido
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• 0000452:. [setup / config] tipo de matriz variáveis ​​de configuração quebrado (ivan) - resolvido
• 0000456: [portal] Portal usa variáveis ​​não verificadas (ivan) - resolvido
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• 0000459:. [Base de conhecimento] Edição de artigos kb remove Infos adicionais (ivan) - resolvido
• 0000460:. [Other] problemas html_redirect fora do htdocs (ivan) - resolvido
• 0000465:. [Gatilhos] Muitas novas linhas em e-mails de gatilho (ivan) - resolvido
• 0000473:. [Férias] reserva um dias de férias tenta reservar dois (ivan) - resolvido
• 0000437:. [Relatórios] Erro de SQL informou em relatório Externo Distribuição Engenheiro Call (ivan) - resolvido
• 0000494:. [painel] editar itens de dashlet quebrado (ivan) - resolvido
• 0000497: [outros] Notas de lançamento (ivan) - resolvido
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• 0000134: [programador] auto_chase usa send_template_email () função obsoleta (ivan) - resolvido
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• 0000257:. [Email de entrada] No contrato encontrado correspondência (ivan) - resolvido
• 0000523:. [Email de saída] e-mail de saída aparece como branco quando rx'd em alguns clientes (ivan) - resolvidos
• 0000467:. [Other] gravatars quebrado (ivan) - resolvido
• 0000219: [i18n] texto codificado em: Aciona - & gt; Adicionar gatilho - & gt; template menu suspenso (Kieran) -. resolvida
• 0000525:. [Other] Erro na página de estatísticas (ivan) - resolvido
• 0000511:. [Incidentes] não pode excluir vários itens de fila segurando (PaulH) - resolvido
• 0000521: [email de saída] e-mail de saída requer a extensão php imap (ivan) - resolvido
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• 0000526:. [Incidentes] Adicionar página incidente não pede o número da versão / service pack (ivan) - resolvido
• 0000529:. [Gatilhos] Não é possível excluir outros usuários desencadear ações (ivan) - resolvido
• 0000498:. [Incidentes] Não é possível adicionar incidente (ivan) - resolvido
• 0000499:. [Perfis] Fuso Horário não exibir corretamente (ivan) - resolvido
• 0000280:. [Setup / config] em reconfigure - opção para remover os dados de exemplo (ivan) - resolvido
• 0000278: [incidentes] Encontrar contratos ao adicionar incidentes não encontrar & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Resolvida
• 0000504:. [Portal] Erros no portal (ivan) - resolvido
• 0000505:. [Relatórios] Habilidade de filtrar relatório de marketing por tipo de sítio (ivan) - resolvido
• 0000198:. [Gatilhos] Erro de Trigger depois de aprovar um incidente faturáveis ​​(ivan) - resolvido
• 0000441: [faturamento] para atualizar as transações novo formato (PaulH) - resolvido
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• 0000502:. [Outras] problemas html_redirect fora de / - resolvido
• 0000477:. [Timesheet] incapaz de recusar quadros de horários (PaulH) - resolvido
• 0000469:. [Relatórios] Links de dentro das páginas Relatórios não redirecionar corretamente - resolvido
• 0000214: [incidentes] Re-organizar complemento incidente forma a evitar a rolagem (ivan) - resolvido
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• 0000417:. [Other] Jornal não está ligada no menu (ivan) - resolvido
• 0000431:. [Setup / config] Setup fica preso em um loop (ivan) - resolvido
• 0000410: [email de entrada] Portal pop-up incidente criado a partir do that exploração não permitir que ele seja atribuído. (PaulH) -. Resolvida
• 0000036:. [Incidentes] updates.currentstatus nem sempre definido (PaulH) - resolvido
• 0000391:. [Incidentes] proprietário atual não preenchida (PaulH) - resolvido
• 0000451:. [Timesheet] Não é possível aprovar quadros de horários em SVN (PaulH) - resolvido
• 0000448:. Relatório [Relatórios] Produtos Site matriz não no menu (ivan) - resolvido
• 0000196: [setup / config] Devemos usar set_include_path.inc.php em vez de modificar php.ini (ivan) - resolvido. o 0000390: [timesheet] Cant adicionar entradas ao quadro de horários (PaulH) - resolvido
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• 0000438:. [Faturamento] facturação 'limite' claro (PaulH) - resolvido
• 0000442: [faturamento] update_contract_balance chamado incorretamente (PaulH) - resolvido
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• 0000440: [faturamento] botão edit_service sempre diz transferência (PaulH) - resolvido
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• 0000429: [faturamento] Funções do Movimento de faturamento para lib / (PaulH) - resolvido. o 0000401: [faturamento] Após a aprovação de um incidente faturáveis ​​você receber um erro de SQL (PaulH) - resolvido. o 0000428: [faturamento] funções de faturamento precisam documentar (PaulH) - resolvido. o 0000436: [faturamento] operações de atualização sobre o ajuste de um incidente (PaulH) - resolvido
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• 0000433: [faturamento] Atualização mostra inseconds tempo de faturamento (PaulH) - resolvido
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• 0000434: [faturamento] Impedir engenheiro de iniciar múltiplas atividades (PaulH) - resolvido
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• 0000430:. [Portal] contracts.php visível sem auth (PaulH) - resolvido
• 0000082:. [Other] página de configuração com separadores (ivan) - resolvido
• 0000415:. [Gatilhos] {} contactphone não substituído (ivan) - resolvido
• 0000420: [pesquisa] caixa de busca não funciona fora da raiz (PaulH) - resolvido
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• 0000421:. [Incidentes] e-mails Autosave misisng resposta para o endereço (PaulH) - resolvido
• 0000324:. [Email de saída] email.inc.php Tidy (ivan) - resolvido
• 0000331:. [setup / config] config página deve esconder senhas (ivan) - resolvido
• 0000237:. [Tarefas] Capacidade de alterar a propriedade de tarefa (ivan) - resolvido
• 0000373:. [Férias] Férias de reserva no futuro lhes dá um dia mais cedo (ivan) - resolvido
• 0000314:. [Relatórios] Relatório que mostra mais detalhes sobre o uso do site de serviço (PaulH) - resolvido
• 0000245: [relatórios] & quot; SYLK: formato de arquivo não é válido & quot; mensagem de erro quando você csv aberto no Excel (PaulH) -. resolvida
• 0000379:. [Faturamento] Exemplo de transferências (PaulH) - resolvido
• 0000407:. [Faturamento] coluna Mostrar FOC no relatório de síntese (PaulH) - resolvido
• 0000356:. [Painel] watch_incidents adição de um incidente (ivan) - resolvido
• 0000388:. [Avisos] Incidentes avisos de atribuição não trabalho se você estiver em um subdiretório de htdocs (ivan) - resolvido
• 0000188:. [Other] Remover código de verificação ortográfica (ivan) - resolvido
• 0000367: [e-mail] falhas de conexão de entrada de correio resultar em e-mails em branco (Kieran) - resolvidos
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• 0000369:. [Contratos] Página contratos não mostra revendedor (PaulH) - resolvido
• 0000386: [faturamento] Transactions.php mostrar mais detalhes (PaulH) - resolvido
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• 0000378:. [Faturamento] Número de PO loja em serviço (PaulH) - resolvido
• 0000380:. [Faturamento] Título em serviço (PaulH) - resolvido
• 0000358:. [Incidentes] Remover incidentes / action.inc.php (PaulH) - resolvido
• 0000368: [other] Escrever trigger_errors para o disco (ivan) - resolvido
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• 0000363:. [Calendário] de abril de 2009 início de semana começa no domingo (ivan) - resolvido
• 0000339:. [Incidentes] Reabrir página quebrado (Kieran) - resolvido
• 0000138:. [Incidentes] Emoticons (Kieran) - resolvido
• 0000353: [other] total de Estatística para o fornecedor em branco (PaulH) - resolvido
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• 0000348:. [Incidentes] timeof próximo problema interface de ação (PaulH) - resolvido
• 0000351:. [Férias] Não é possível reservar feriados como livre (PaulH) - resolvido
• 0000347: [incidentes] Hora de controles de ação próximos agir estranhamente (ivan) - resolvido
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• 0000341: [setup / config] Register globals erro deve ser fatais (ivan) - resolvido
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• 0000226: [i18n] linguagem codificada - & gt; Você está usando uma versão de pré-lançamento (ivan) -. Resolvida
• 0000325: [setup / config] Escreva erro no set_include_path.inc.php-dist (PaulH) - resolvido
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• 0000301:. [Relatórios] site_incidents.php incorreto (PaulH) - resolvido
• 0000275:. [Email de entrada] imap escolha de sub-pasta (Kieran) - resolvido
• 0000215: [i18n] Língua codificado - Dashboard - & gt; Estatísticas do dia (ivan) -. Resolvida
• 0000240:. [Contratos] Mudando o produto atribuído a um contrato de quebra do contrato (ivan) - resolvido
• 0000299:. [Incidentes] Adicione incidente não se move anexos corretamente (ivan) - resolvido
• 0000296: [outros] erros 'ocultos' log (ivan) - resolvido
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• 0000300:. [Incidentes] Coluna 'tipo' especificada duas vezes (ivan) - resolvido
• 0000269: [de entrada de e-mail] Mime decodificação não scratch (Kieran) - resolvido. o 0000270:. [e-mail de entrada] caracteres acentuados truncar corpo do email de entrada (Kieran) - resolvido
• 0000297: [email de entrada] conexão Email ignora usuário (Kieran) - resolvido
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• 0000298:. [Email de entrada] ser capaz de especificar incomingmail 'caixa de entrada' (Kieran) - resolvido
• 0000068:. [Email de saída] Gerente de Suporte config (ivan) - resolvido
• 0000292: [outros] Rename & quot; Ver Incidentes & quot; e & quot; Assista Incidentes & quot; (Kieran) -. Resolvida
• 0000177:. [Faturamento] de início da atividade um clique / stop (PaulH) - resolvido
• 0000218: [i18n] texto codificado na página de gatilhos (Kieran) - resolvido
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• 0000229:. [Faturamento] Habilidade para editar a duração das atividades (PaulH) - resolvido
• 0000266:. [Portal] Faça portal criando incidentes opcional (Kieran) - resolvido

O que é novo na versão 3.41:

• 0.000.339: [incidentes] Reabrir página quebrado (Kieran) - resolvido.
• 0000322: [other] bbcode [[att = deveria ser opcional (ivan) - resolvido
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• 0000262: [perfis] suporte de acabamento mostra-se durante a edição de um usuário e e-mail mostrado fora layout de caixa (ivan) - resolvido
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• 0000321:. [Saída de email] aviso autosave ícone faltando (PaulH) - resolvido
• 0000310:. [Painel] Não é possível remover itens Assista Incidentes dashlet (ivan) - resolvido
• 0000283: [incidentes] após o envio de um e-mail a um cliente a partir da página de detalhes do incidente, redirecionar falhar (ivan) - resolvido
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• 0000287:. [Perfis] Senha para os engenheiros não podem ser alterados a partir de seu perfil (ivan) - resolvido
• 0000279:. [Incidentes] Criando um novo usuário na página de add-incidente retorna de volta à página errada (ivan) - resolvido
• 0000223: [i18n] $ strCancel falta (PaulH) - resolvido
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• 0000261:. [Incidentes] Ao tentar fechar um incidente aberto javascript não for encontrado (ivan) - resolvido
• 0000268:. [Incidentes] Forename está faltando no palco contato achado de add incidente (Kieran) - resolvido
• 0000247:. [Faturamento] actividade não atualiza incidentes mesa (PaulH) Peças - resolvido
• 0000256: [email de entrada] Atribuir um e-mail para um número de incidente fictício - & gt; Reassign causa um erro (PaulH) -. resolvida
• 0000263: [email de entrada] e-mail de entrada usa a porta errada por padrão (Kieran) - resolvido
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• 0000253:. [Programador] auto.php não chama inboundemail.php quando .. (ivan) - resolvido
• 0000259:. [Portal] Ajuda dicas de ferramentas são quebrados no portal (ivan) - resolvido
• 0000258:. [Portal] Portal editar detalhes do usuário não verifica as permissões corretamente (ivan) - resolvido
• 0000241:. [Portal] não pode alterar a senha no portal (ivan) - resolvido
• 0000236:. [Instalação] $ config ['closure_delay'] falta de padrões (ivan) - resolvido
• 0000251: [portal] admins cliente podem associar contratos de outras empresas (ivan) - resolvido
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• 0000246:. [Incidentes] consulta sql malformado no módulo reopen_incident.php (PaulH) - resolvido
• 0000225: [i18n] & quot; Visualizar Dia & quot; é codificado (ivan) -. resolvida
• 0000230:. [Faturamento] Permissão para edição de duração das atividades (PaulH) - resolvido
• 0000239:. [Faturamento] Uma vez editor balança de serviços deve esconder Transferência quando N / A (PaulH) - resolvido
• 0000106:. [Other] Mesclar autocomplete.php em ajaxdata.php (PaulH) - resolvido
• 0000242:. [Locais e contatos] Problemas de edição de contatos (ivan) - resolvido
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly não definido no arquivo de idioma (Kieran) - resolvido

O que é novo na versão 3.40:

• Esta versão oferece suporte ao idioma Dinamarquês e Português e um espanhol actualizado tradução, juntamente com novos recursos importantes, tais como faturamento, inventário, e POP / IMAP apoio e-mails recebidos.
• Muitos menores e alguns bugs não tão menores foram corrigidos.

O que é novo na versão 3.40 Beta 1:

• seu é um * * BETA de lançamento, é não destinados ao uso em um ambiente de produção ao vivo. Por favor, não atualizar uma versão estável para esta versão ou esperar esta versão de upgrade para uma versão estável mais tarde. Esta versão é para você testar, fornecer feedback e para ajudar com o desenvolvimento.